تفريغ مكالمات العملاء والمبيعات

في الحساب — مجانيًا كان أو Pro، بالميزات نفسها — يأتي النص المفرّغ مع:

مَن تحدّث

في اللغة العربية، يفصل النص المفرّغ بين الأصوات تحت تسميات المتحدث 1 والمتحدث 2 وهكذا، في التسجيلات التي لا تتجاوز مدتها 2 س؛ وتغيّرون اسم كل منها مرة واحدة، فيسري الاسم على النص المفرّغ كله. وإذا تعذّر الفصل، يأتي النص المفرّغ دون تسميات للمتحدثين، مع إشارة إلى ذلك فيه.

طابع زمني لكل كلمة

انقروا على أي سطر لسماع ذلك المقطع — السعر الذي ذكرتموه، أو الموعد الذي وُعدتم به — ويتابع النص الصوت أثناء التشغيل.

ملخص مكالمة المبيعات

الاحتياجات كما صيغت في المكالمة، لا كما تصوغونها أنتم؛ والمخاوف والتردد والعوائق التي أُثيرت؛ وما قيل عن الميزانية وصلاحية القرار والتوقيت وإجراءات الشراء؛ وبنود العمل مع اسم من تولّاها حين يُذكر ذلك صراحةً في الكلام.

أسئلة عن المكالمة

اسألوا عمّا قيل عن منافس أو عن موعد نهائي؛ تشير الإجابة إلى المقاطع وإلى لحظتها في التسجيل.

التعديل في النص نفسه

صححوا أسماء المنتجات وأرقام الطلبات والمبالغ في موضعها، والمقطع يُشغَّل.

التصدير

Word (DOCX)، TXT، SRT وVTT، في جميع الخطط — TXT أو Word للصقه في ملاحظاتكم.

كل تسجيل ملفٌّ ترفعونه؛ فلا تحتاجون إلى ربط نظام هاتف أو نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ولا شيء هنا يسجّل مكالمة. أما جواز تسجيل المكالمة، ومن يجب إبلاغه في بدايتها، فيختلف من مكان إلى آخر، وهو أمر تحسمونه أنتم.

صوت الهاتف ضيق، وطرف العميل جاء عبر الخط: توقعوا أخطاء أكثر هناك. كل نص مفرّغ آليًا فيه أخطاء، وتتركز في أسماء الأعلام والأرقام والمصطلحات التقنية. قبل أن تقتبسوا مقطعًا، انقروا على السطر واستمعوا إليه: بفضل الطابع الزمني لكل كلمة، لا يستغرق هذا التحقق سوى ثوانٍ. وفي مكالمة المبيعات، هذه هي المبالغ والتواريخ وأسماء المنتجات والأشخاص — اقرؤوا الملخص دليلًا يرشدكم، والتسجيل هو المرجع.

دون حساب، تُفرّغ التجربة ما يصل إلى الدقائق الـ10 الأولى من التسجيل. وفي Pro، يمكن أن تصل مدة كل ملف إلى 8 ساعات، وتُحتسب الملفات من رصيد الساعات الشهري المشمول في الخطة؛ وما تتضمنه كل خطة تعرضه صفحة الأسعار. اطّلعوا على الخطط والأسعار.

في التسجيلات الطويلة، قد ينحرف تمييز المتحدثين من جزء إلى آخر — وهذا ناتج عن كيفية معالجة الصوتيات الطويلة وليس إعدادًا يمكن ضبطه.

حددوا اللغة الرئيسية بدلًا من ترك الخيار تلقائيًا. فالكشف التلقائي عن اللغة يتعيّن عليه أن يحدد لغة كل مقطع من الكلام، وعندما تتغيّر اللغة في التسجيل، فإن ما قيل باللغة الأخرى قد يظهر مترجمًا بدلًا من تفريغه — أو قد لا يظهر إطلاقًا. وفي كلتا الحالتين لا يُشار إلى أي نقص: وسيبدو النص المفرّغ مكتملًا.

جميع تنويعات اللغة العربية معلَّمة بـ«معاينة» في قائمة اللغات: متاحة، لكن دون التزام بالجودة بعد، فراجعوا النص المفرّغ بعناية أكبر قبل استخدامه.