商談・顧客との通話を文字起こしする

アカウント（無料でもProでも機能は同じです）では、トランスクリプトに次のものが付きます。

話した人

日本語では、トランスクリプトで声が話者 1、話者 2などの話者ラベルに分けられます。各ラベルの名前を一度変更すれば、その名前がトランスクリプト全体に反映されます。

すべての単語に時刻

どの行もクリックすればその箇所を再生できます。こちらが提示した金額も、相手が約束した日付も聞いて確かめられ、再生中はトランスクリプトが音声に合わせて進みます。

商談の要約

見込み客が必要だと言ったことを、こちらの言葉ではなく相手の言い方で。相手が挙げた懸念、ためらい、障壁。予算、決裁者、導入時期、調達手続きについて話されたこと。そして担当者付きのアクションアイテム。

通話全体への質問

お客様が競合や期限について何と言ったかを質問できます。回答には、該当する箇所と録音内の時点が示されます。

テキスト上で直接編集

製品名、注文番号、金額は、その箇所を再生しながら、その場で直せます。

エクスポート

Word (DOCX)、TXT、SRT、VTT。すべてのプランで使えます。メモや営業日報に貼り付けるならTXTかWordを。

録音はそれぞれ、ファイルとしてアップロードしていただきます。電話システムや、Salesforce、kintoneなどのCRMを連携する必要はありません。また、ここで通話が録音されることはありません。通話を録音してよいか、冒頭で「この通話は録音させていただきます」と伝える必要があるかは場所によって異なり、ご自身で確認していただく事柄です。

電話の音声は帯域が狭く、お客様側の声は回線越しに届きます。そちら側に誤りが多いと考えてください。自動の文字起こしには必ず誤りがあり、その誤りは人名などの固有名詞、数字、専門用語に集中します。引用する前に、該当する行をクリックして音声を聞いてください。すべての単語に時刻が付いているので、確認にかかるのは聞き直す時間だけです。商談でいえば、金額、日付、製品名や人名です。要約は手がかりとして読み、記録としては録音を参照してください。

アカウントなしの無料トライアルでは、録音の最初の10分までを文字起こしします。 Proでは、各ファイルの長さは最大8時間までで、その月に含まれる時間の範囲内でご利用いただけます。各プランに含まれる内容は料金ページに記載しています。 プランと料金を見る

長時間の録音では、ある区間から次の区間にかけて話者ラベルがずれることがあります。これは設定によるものではなく、長時間の音声を処理する仕組み上の制約です。

自動設定のままにせず、主要な言語を指定してください。言語を自動検出すると発話の区間ごとにどの言語かを判定する必要があり、録音の途中で言語が切り替わる箇所では、別の言語での発言は文字起こしではなく翻訳されて出力されるか、まったく出力されない場合があります。いずれの場合も欠落とは表示されず、トランスクリプトは一見問題ないように見えてしまいます。