Přepis obchodních a zákaznických hovorů

V účtu – bezplatném i Pro, se stejnými funkcemi – získáte k přepisu:

Kdo mluvil

V češtině přepis rozděluje hlasy na Mluvčí 1, Mluvčí 2 a další, u nahrávek do 2 hodin; každé označení stačí přejmenovat jednou a jméno pak platí v celém přepisu. Pokud rozdělení selže, přepis přijde bez označení mluvčích a upozorní na to.

Časová značka u každého slova

Kliknutím na řádek si pasáž přehrajete – cenu, kterou jste nabídli, termín, který zákazník slíbil – a přepis během přehrávání sleduje zvuk.

Souhrn obchodního hovoru

Co zákazník řekl, že potřebuje, jeho slovy, ne vašimi; obavy, váhání a překážky, které zmínil; vše, co zaznělo o rozpočtu, pravomoci rozhodovat, termínech nebo výběrovém řízení; a úkoly s tím, kdo je převzal, pokud to z hovoru jasně vyplývá.

Dotazy napříč hovorem

Zeptejte se, co v hovoru zaznělo o konkurenci nebo o termínu; odpověď odkáže na pasáže a na místo v nahrávce, kde se nacházejí.

Úpravy přímo v textu

Názvy produktů, čísla objednávek a částky opravíte tam, kde jsou, zatímco pasáž hraje.

Export

Word (DOCX), TXT, SRT a VTT, v každém plánu – TXT nebo Word, který vložíte do poznámek k obchodnímu případu.

Každá nahrávka je soubor, který vložíte sem; nemusíte propojovat ústřednu ani CRM a nic tady telefonní hovory nenahrává. Zda se hovor smí nahrávat a koho je třeba na jeho začátku upozornit – známé „hovor může být nahráván“ –, se v různých místech liší a vyjasnit si to musíte sami.

Telefonní zvuk je úzkopásmový a strana zákazníka přišla přes linku: tam počítejte s víc chybami. Každý automatický přepis obsahuje chyby a nejčastěji se týkají vlastních jmen, čísel a odborných výrazů. Než pasáž ocitujete, klikněte na řádek a poslechněte si ji: díky času u každého slova vám tato kontrola zabere jen chvilku. V obchodním hovoru jsou to částky, termíny, názvy produktů a jména lidí – souhrn berte jako ukazatel a nahrávku jako záznam.

Bez účtu zkušební verze přepíše nanejvýš prvních 10 minut nahrávky. V plánu Pro může mít každý soubor až 8 hodin, v rámci hodin zahrnutých v daném měsíci; co který plán zahrnuje, ukazuje ceník. Prohlédněte si plány a ceny.

U dlouhých nahrávek se označení mluvčích může mezi jednotlivými úseky rozcházet – jde o důsledek způsobu zpracování dlouhého audia, nikoli o nastavení.

Zadejte hlavní jazyk ručně, nenechávejte detekci na automatu. Automatická detekce jazyka musí u každého úseku řeči rozhodnout, v jakém jazyce zazněl, a kde nahrávka přejde do jiného jazyka, to, co zaznělo v tom druhém, se může vrátit přeložené místo přepsaného – nebo se nevrátí vůbec. V obou případech nebude nic označeno jako chybějící a přepis bude vypadat kompletní.

Čeština je v seznamu jazyků označena jako „náhled“: je k dispozici, ale zatím bez závazku ohledně kvality, proto přepis před použitím zkontrolujte pečlivěji než obvykle.