Transkrip panggilan pelanggan dan sales

Di akun — gratis atau Pro, dengan fitur yang sama — transkrip dilengkapi dengan:

Siapa yang berbicara

Dalam bahasa Indonesia, transkrip memisahkan suara menjadi Pembicara 1, Pembicara 2, dan seterusnya, untuk rekaman hingga 2 jam; Anda cukup mengganti nama setiap label sekali, dan nama itu berlaku di seluruh transkrip. Jika pemisahan gagal, transkrip hadir tanpa label pembicara, dan menyebutkan hal itu.

Stempel waktu di setiap kata

Klik baris mana saja untuk mendengar bagian itu — harga yang Anda tawarkan, tanggal yang mereka janjikan — dan transkrip mengikuti audio saat diputar.

Ringkasan panggilan penjualan

Kebutuhan yang disampaikan calon pelanggan, dalam istilah mereka, bukan istilah Anda; kekhawatiran, keraguan, dan hambatan yang muncul; apa pun yang disebut soal anggaran, pengambil keputusan, waktu, atau proses pengadaan; serta item tindakan beserta siapa yang mengambilnya, jika rekaman menyebutkannya dengan jelas.

Pertanyaan tentang sebuah panggilan

Tanyakan apa yang dikatakan tentang kompetitor atau tenggat waktu; jawabannya menunjuk ke bagian-bagian terkait dan momennya dalam rekaman.

Menyunting langsung di teks

Perbaiki nama produk, nomor pesanan, dan nominal di tempatnya, sambil bagian itu diputar.

Ekspor

Word (DOCX), TXT, SRT, dan VTT, di semua paket — TXT atau Word untuk ditempel ke catatan Anda.

Setiap rekaman adalah file yang Anda unggah; Anda tidak perlu menghubungkan sistem telepon atau CRM, dan tidak ada apa pun di sini yang merekam panggilan. Boleh tidaknya sebuah panggilan direkam, dan siapa yang harus diberi tahu di awal panggilan — misalnya lewat pemberitahuan “percakapan ini direkam untuk peningkatan layanan” — berbeda di setiap tempat dan perlu Anda pastikan sendiri.

Audio telepon itu sempit, dan suara pelanggan datang lewat jaringan: perkirakan lebih banyak kesalahan di sisi itu. Setiap transkrip otomatis mengandung kesalahan, dan kesalahan itu menumpuk pada nama diri, angka, dan istilah teknis. Sebelum Anda mengutip sebuah bagian, klik barisnya dan dengarkan: dengan stempel waktu di setiap kata, pemeriksaan itu hanya butuh hitungan detik. Dalam panggilan penjualan, itu berarti nominal, tanggal, serta nama produk dan orang — baca ringkasan sebagai penunjuk arah dan rekaman sebagai catatan yang sebenarnya.

Tanpa akun, uji coba mentranskripsikan hingga 10 menit pertama dari sebuah rekaman. Di Pro, setiap file dapat berdurasi hingga 8 jam, dalam batas jam yang sudah termasuk setiap bulan; apa saja yang termasuk dalam tiap paket ditunjukkan di halaman harga. Lihat paket dan harga.

Pada rekaman panjang, label pembicara dapat bergeser dari satu bagian ke bagian berikutnya — konsekuensi dari cara pemrosesan audio panjang, bukan pengaturan.

Tentukan bahasa utamanya daripada membiarkannya pada mode otomatis. Saat mendeteksi bahasa secara otomatis, sistem harus memutuskan bahasa apa yang digunakan di setiap bagian ucapan, dan ketika rekaman berganti bahasa, apa yang diucapkan dalam bahasa lain mungkin dihasilkan sebagai terjemahan alih-alih transkripsi — atau tidak muncul sama sekali. Bagaimanapun juga, tidak ada yang ditandai sebagai hilang: transkrip akan tampak lengkap.

Bahasa Indonesia ditandai “pratinjau” di daftar bahasa: sudah tersedia, tetapi belum disertai komitmen kualitas, jadi periksa transkripnya lebih teliti sebelum Anda menggunakannya.