Transcrire des appels clients et commerciaux

Dans un compte — gratuit ou Pro, avec les mêmes fonctionnalités —, la transcription s'accompagne de :

Qui a parlé

Pour le français de France et le français du Canada, la transcription sépare les voix en Intervenant 1, Intervenant 2, etc. ; vous renommez chaque étiquette une fois, et ce nom s'applique à toute la transcription.

Un horodatage sur chaque mot

Cliquez sur n'importe quelle ligne pour écouter ce passage — le prix que vous avez annoncé, la date que le client a promise — et la transcription suit l'audio pendant la lecture.

Un résumé d'appel commercial

Ce dont le prospect dit avoir besoin, dans ses termes plutôt que les vôtres ; les réserves, les hésitations et les points de blocage qu'il a soulevés ; ce qui a été dit du budget, du décideur, du calendrier ou du processus d'achat ; et les actions à mener avec la personne qui s'en est chargée.

Des questions sur l'appel

Demandez ce que le client a dit d'un concurrent ou d'une échéance ; la réponse renvoie aux passages et au moment de l'enregistrement où ils se trouvent.

La correction dans le texte même

Corrigez les noms de produits, les numéros de commande et les montants là où ils se trouvent, pendant que le passage est lu.

Export

Word (DOCX), TXT, SRT et VTT, quel que soit le forfait — TXT ou Word à coller dans vos notes.

Chaque enregistrement est un fichier que vous importez ; vous n'avez pas besoin de connecter un standard téléphonique ou un CRM, et rien ici n'enregistre d'appel. Le droit d'enregistrer un appel, et l'obligation d'en informer l'interlocuteur dès le début, varient d'un endroit à l'autre : c'est à vous de le régler.

Le son téléphonique passe par une bande étroite, et la voix du client est passée par la ligne : attendez-vous à plus d'erreurs de son côté. Toute transcription automatique comporte des erreurs, et elles se concentrent sur les noms propres, les chiffres et les termes techniques. Avant de citer un passage, cliquez sur la ligne et écoutez : avec un horodatage sur chaque mot, cette vérification ne prend qu'un instant. Dans un appel commercial, ce sont les montants, les dates et les noms de produits et de personnes — lisez le résumé comme une piste et l'enregistrement comme la référence.

Sans compte, l'essai transcrit jusqu'aux 10 premières minutes d'un enregistrement. Avec Pro, chaque fichier peut durer jusqu'à 8 heures, dans la limite des heures incluses chaque mois ; la page des tarifs indique ce que comprend chaque forfait. Voir les forfaits et les tarifs.

Sur les enregistrements longs, l'identification des intervenants peut dériver d'une partie à l'autre — une conséquence de leur mode de traitement, pas d'un paramètre.

Indiquez la langue principale au lieu de laisser la détection automatique. La détection automatique de la langue doit déterminer dans quelle langue est chaque passage, et là où un enregistrement change de langue, ce qui a été dit dans l'autre risque d'être traduit au lieu d'être transcrit — ou de ne pas apparaître du tout. Dans les deux cas, aucune omission n'est signalée : la transcription aura l'air complète.