Transcribir llamadas de clientes y de ventas

En una cuenta —gratuita o Pro, con las mismas funciones—, la transcripción incluye:

Quién habló

En español de España y español de Estados Unidos, la transcripción separa las voces en Orador 1, Orador 2, etc.; usted cambia cada uno por su nombre una vez y el nombre vale para toda la transcripción. En español de México, también separa las voces, en grabaciones de hasta 2 horas. Si la separación falla, la transcripción sale sin etiquetas de orador, y lo indica.

El tiempo de cada palabra

Haga clic en cualquier línea para escuchar ese fragmento —el precio que usted dio, la fecha que le prometieron—, y la transcripción sigue al audio mientras suena.

Un resumen de llamada de ventas

Lo que el cliente potencial dijo necesitar, en sus términos y no en los suyos; las dudas, los reparos y los obstáculos que planteó; lo que se dijo sobre presupuesto, quién decide, plazos o proceso de compra; y los puntos de acción con quién se hizo cargo.

Preguntas sobre una llamada

Pregunte qué dijo el cliente sobre un competidor o un plazo; la respuesta señala los fragmentos y el momento de la grabación en que están.

Edición en el propio texto

Corrija nombres de productos, números de pedido y cantidades donde están, mientras suena el fragmento.

Exportación

Word (DOCX), TXT, SRT y VTT, en cualquier plan: TXT o Word para pegar en sus notas.

Cada grabación es un archivo que usted sube; no necesita conectar su central telefónica ni un CRM, y nada aquí graba una llamada. Si una llamada se puede grabar, y a quién hay que avisar al empezar —el conocido «esta llamada puede ser grabada»—, cambia de un lugar a otro y lo resuelve usted.

El audio telefónico es estrecho, y el lado del cliente llegó a través de la línea: espere más errores ahí. Toda transcripción automática se equivoca, y los errores se concentran en nombres propios, cifras y términos técnicos. Antes de citar un fragmento, haga clic en la línea y escúchelo: con el tiempo de cada palabra, esa comprobación lleva segundos. En una llamada de ventas, son las cantidades, las fechas y los nombres de productos y de personas: lea el resumen como una guía y la grabación como el registro.

Sin cuenta, la prueba transcribe hasta los primeros 10 minutos de una grabación. Con Pro, cada archivo puede durar hasta 8 horas, dentro de las horas incluidas en el mes; lo que incluye cada plan, lo indica la página de planes. Vea los planes y precios.

En grabaciones largas, las etiquetas de los oradores pueden confundirse de un fragmento a otro; es una consecuencia de cómo se procesa el audio largo, no un ajuste de configuración.

Indique el idioma principal en lugar de dejarlo en automático. La detección automática del idioma tiene que decidir en qué idioma está cada fragmento hablado, y cuando una grabación cambia de idioma, lo que se haya dicho en el otro puede devolverse traducido en vez de transcrito, o no aparecer en absoluto. En cualquier caso, nada se marcará como omitido: la transcripción parecerá completa.

En la lista de idiomas, el español de México aparece marcado como «vista previa»: se ofrece, pero todavía sin compromiso de calidad, así que revise su transcripción con más atención antes de usarla.