الدعم الفني

إذا ورد النص المفرّغ خاطئًا

هذا أفضل ما يمكنكم إرساله إلينا، وتزداد فائدته عندما يكون محددًا. فعبارة «النص المفرّغ سيئ» يصعب اتخاذ إجراء بشأنها، بخلاف هذه الأمور الثلاثة:

1. الطابع الزمني. يمكن النقر على أي سطر في النص المفرّغ، لقراءة الثانية المحددة التي ورد فيها الخطأ.
2. ما قيل بالفعل في تلك الثانية، بأفضل قدر تستطيعون تمييزه.
3. اللغة التي اخترتموها عند الرفع، وما إذا كان التسجيل يستمر بها طوال مدته.

لستم بحاجة لإرسال التسجيل إلينا، ونفضل ألا ترسلوه ما لم نطلب ذلك.

أمور يُستحسن التحقق منها أولًا

بعض ما يبدو كعطل هو في الحقيقة قيد معروف لدينا ومذكور صراحةً.

لا توجد تسميات للمتحدثين في النص

تتوفر تسميات المتحدثين في كل خيار لغوي في أداة الاختيار عند تفعيل "تحديد المتحدثين" أثناء الرفع. وفي 96 من أصل 110، تُستخرج عبر معالجة منفصلة تقبل تسجيلات تصل مدتها إلى 2 س، لذا فإن أي تسجيل أطول في أحد هذه الخيارات يعود بدونها، ويوضح النص المفرّغ ذلك. وإذا عاد تسجيل أقصر بدونها، فهذا يعني أن تلك المعالجة قد فشلت: يرجى مراسلتنا، فهذا خطأ نود الاطلاع عليه ومعالجته.

جزء من تسجيل ثنائي اللغة مفقود، أو يبدو مصاغًا بجودة غير طبيعية

يتعيّن على الاكتشاف التلقائي للغة أن يحدد لغة كل مقطع من الكلام. وعندما تتغيّر اللغة في التسجيل، فإن ما قيل باللغة الأخرى قد يظهر مترجمًا بدلًا من تفريغه — أو قد لا يظهر إطلاقًا — دون الإشارة إلى أي نقص، مما يجعل النص المفرّغ يبدو مكتملًا. حددوا اللغة الرئيسية صراحةً وأعيدوا تشغيله.

الشخص نفسه يحمل تصنيفات متحدثين متعددة

في التسجيلات الطويلة، قد ينحرف تمييز المتحدثين من جزء إلى آخر؛ وهذا ناتج عن آلية معالجة المقاطع الصوتية الطويلة وليس إعدادًا يمكن تغييره. سمّوا المتحدثين الحقيقيين، ثم انقلوا فقرات كل تسمية زائدة إلى الشخص الذي تعود إليه؛ فإعادة التسمية وحدها لا تدمج تسميتين في واحدة. شرحنا سبب حدوث ذلك بالتفصيل.

اسم أو مصطلح تقني يرد خاطئًا في كل مرة

أضيفوها إلى قائمة المفردات المخصصة. فهذا هو الغرض منها — ليتم التصحيح مرة واحدة بدلًا من تعديله في كل موضع.

العملية تستغرق وقتًا طويلًا

معظم وقت الانتظار يكون في قائمة الانتظار لا في المعالجة، لذا فإن الملف القصير لا يعني بالضرورة إنجازه سريعًا. ولا يلزم إبقاء الصفحة مفتوحة؛ فستجدون النص المفرّغ في مكتبتكم فور اكتماله.

لقد نفد رصيد دقائقكم

يتوقف التفريغ، ويظل كل ما أنشأتموه قابلًا للقراءة والتحرير والتنزيل. فنفاد الرصيد يحجب ما سيأتي لاحقًا، ولا يسلبكم ما لديكم أبدًا.

الفواتير والبيانات والحسابات

• ألغوا في أي وقت من صفحة حسابكم، دون الحاجة إلى اتصال أو بريد إلكتروني. وستحتفظون بالخطة حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها.
• استرداد الأموال: إذا فُرضت عليكم رسوم مقابل شيء لم تنووا شراءه، فراسلونا وأخبرونا بذلك. نفضل تسوية الأمر معكم مباشرةً على أن تقدموا اعتراضًا لدى مصرفكم.
• حذف النص المفرّغ في تطبيق الويب ينقله إلى سلة المهملات لمدة 30 يومًا. ويتوقف رابط مشاركته عن العمل على الفور، وتؤدي استعادة النص المفرّغ إلى إعادة تفعيل الرابط ما لم تكن صلاحيته قد انتهت في هذه الأثناء. ويؤدي خيار الحذف نهائيًا، أو إفراغ سلة المهملات، أو انقضاء تلك الـ 30 يومًا إلى إزالة التسجيل والنص المفرّغ وأي ترجمات ورابط المشاركة. ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به موضّح في صفحة الخصوصية.
• استخراج أعمالكم: يمكن تصدير كل نص مفرّغ كنص عادي أو SubRip أو WebVTT أو Word، في جميع الخطط. لن تكونوا مقيدين أبدًا.