الدعم الفني

إذا وردت النسخة خاطئة

هذا أفضل ما يمكنكم إرساله إلينا، وتزداد فائدته عندما يكون محدداً. فعبارة «النسخة سيئة» يصعب اتخاذ إجراء بشأنها، بخلاف هذه الأمور الثلاثة:

1. الطابع الزمني. يمكن النقر على أي سطر في النسخة، لقراءة الثانية المحددة التي ورد فيها الخطأ.
2. ما قيل بالفعل في تلك الثانية، بأفضل قدر تستطيعون تمييزه.
3. اللغة التي اخترتموها عند الرفع، وما إذا كان التسجيل يستمر بها طوال مدته.

لستم بحاجة لإرسال التسجيل إلينا، ونفضل ألا ترسلوه ما لم نطلب ذلك.

أمور يُستحسن التحقق منها أولاً

بعض ما يبدو كعطل هو في الحقيقة قيد معروف لدينا ومذكور صراحةً.

يُصنّف الجميع كمتحدث واحد

فصل المتحدثين متاح لـ 14 من أصل 110 تنويعة لغوية في قائمة الاختيار. أما التنويعات الـ 96 الأخرى فتُنسخ بتوقيتات كاملة وعلامات ترقيم، لكنها تظهر كمتحدث واحد. وتوضح قائمة الاختيار ذلك قبل الرفع.

جزء من تسجيل ثنائي اللغة مفقود، أو يبدو مصاغاً بجودة غير طبيعية

يستقر الاكتشاف التلقائي للغة على لغة واحدة للتسجيل بأكمله. وما قيل باللغة الأخرى قد يظهر مترجماً بدلاً من نسخه — أو قد لا يظهر إطلاقاً — دون الإشارة إلى أي نقص، مما يجعل النسخة تبدو مكتملة. حددوا اللغة الرئيسية صراحةً وأعيدوا تشغيله.

الشخص نفسه يحمل تصنيفات متحدثين متعددة

في التسجيلات التي تتجاوز عشرين دقيقة تقريباً، قد ينحرف تمييز المتحدثين؛ وهذا ناتج عن آلية معالجة المقاطع الصوتية الطويلة وليس إعداداً يمكن تغييره. وإعادة تسمية متحدث تنعكس على النسخة بأكملها، فيكون تعديلاً واحداً بدلاً من عدة تعديلات. شرحنا سبب حدوث ذلك بالتفصيل.

اسم أو مصطلح تقني يرد خاطئاً في كل مرة

أضيفوها إلى قائمة المفردات المخصصة. فهذا هو الغرض منها — ليتم التصحيح مرة واحدة بدلاً من تعديله في كل موضع.

العملية تستغرق وقتاً طويلاً

معظم وقت الانتظار يكون في قائمة الانتظار لا في المعالجة، لذا فإن الملف القصير لا يعني بالضرورة إنجازه سريعاً. ولا يلزم إبقاء الصفحة مفتوحة؛ فستجدون النسخة في مكتبتكم فور اكتمالها.

لقد نفد رصيد دقائقكم

يتوقف التفريغ، ويظل كل ما أنشأتموه قابلاً للقراءة والتحرير والتنزيل. فنفاد الرصيد يحجب ما سيأتي لاحقاً، ولا يسلبكم ما لديكم أبداً.

الفواتير والبيانات والحسابات

• الإلغاء يتم بنقرة واحدة في صفحة حسابكم بأي وقت. وستحتفظون بالخطة حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها.
• استرداد الأموال: إذا فُرضت عليكم رسوم مقابل شيء لم تنووا شراءه، فراسلونا وأخبرونا بذلك. نفضل تسوية الأمر معكم مباشرةً على أن تقدموا اعتراضاً لدى مصرفكم.
• حذف النسخة يزيل التسجيل والنسخة وأي ترجمات وأي رابط مشاركة، ويتوقف رابط المشاركة عن العمل فوراً. وما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به موضح في صفحة الخصوصية.
• استخراج أعمالكم: يمكن تصدير كل نسخة كنص عادي أو SubRip أو WebVTT أو Word، في جميع الخطط. لن تكونوا مقيدين أبداً.