Chép lời cuộc gọi chăm sóc khách hàng và bán hàng

Trong tài khoản — miễn phí hay Pro, tính năng như nhau — bản chép lời đi kèm:

Dấu thời gian cho từng từ

Nhấp vào bất kỳ dòng nào để nghe lại đoạn đó — mức giá quý vị đã báo, ngày khách đã hứa — và bản chép lời chạy theo âm thanh khi phát.

Bản tóm tắt cuộc gọi bán hàng

Điều khách hàng tiềm năng nói là họ cần, theo cách họ diễn đạt chứ không theo cách của quý vị; những băn khoăn, do dự và trở ngại họ nêu; mọi điều được nói về ngân sách, người quyết định, thời điểm hay quy trình mua hàng; và các mục hành động kèm người nhận việc, khi cuộc gọi cho thấy rõ điều đó.

Đặt câu hỏi trong cuộc gọi

Hỏi xem trong cuộc gọi đã nói gì về đối thủ hay về hạn chót; câu trả lời chỉ ra các đoạn liên quan và thời điểm của chúng trong bản ghi.

Chỉnh sửa ngay trong văn bản

Sửa tên sản phẩm, mã đơn hàng và số tiền ngay tại chỗ, trong khi đoạn đó đang phát.

Xuất tệp

Word (DOCX), TXT, SRT và VTT, trên mọi gói — TXT hoặc Word để dán vào ghi chú của quý vị.

Ai đã nói

Với tiếng Việt, bản chép lời tách các giọng nói thành Người nói 1, Người nói 2 và những nhãn tiếp theo, với bản ghi dài tối đa 2 giờ; quý vị đổi tên mỗi nhãn một lần, và tên đó được giữ cho toàn bộ bản chép lời. Nếu việc tách không thành công, bản chép lời sẽ không có nhãn người nói, và có ghi chú về điều này.

Mỗi bản ghi là một tệp quý vị tải lên; quý vị không cần kết nối tổng đài hay hệ thống CRM, và không có gì ở đây ghi âm cuộc gọi. Cuộc gọi có được ghi âm hay không, và có phải thông báo cho khách ngay từ đầu cuộc gọi hay không, khác nhau tùy nơi và là điều quý vị cần tự xác định.

Âm thanh điện thoại hẹp, và phía khách hàng đi qua đường truyền: nên lường trước nhiều lỗi hơn ở phía đó. Bản chép lời tự động nào cũng có lỗi, và lỗi thường dồn vào tên riêng, con số và thuật ngữ chuyên ngành. Trước khi trích dẫn một đoạn, hãy nhấp vào dòng đó và nghe lại: vì từng từ đều có dấu thời gian, việc kiểm tra chỉ tính bằng giây. Trong cuộc gọi bán hàng, đó là số tiền, ngày tháng, tên sản phẩm và tên người — hãy xem bản tóm tắt như chỉ dẫn, còn bản ghi mới là căn cứ.

Không cần tài khoản, bản dùng thử chép lời tối đa 10 phút đầu tiên của bản ghi. Với gói Pro, mỗi tệp có thể dài tối đa 8 giờ, trong phạm vi số giờ đi kèm của tháng; mỗi gói gồm những gì được nêu trên trang bảng giá. Xem các gói và bảng giá.

Với bản ghi âm dài, nhãn người nói có thể bị nhận diện sai lệch từ phần này sang phần khác — đây là hệ quả của cách thức xử lý âm thanh dài, không phải lỗi cấu hình.

Hãy chỉ định ngôn ngữ chính thay vì để ở chế độ tự động. Nhận diện ngôn ngữ tự động phải xác định từng đoạn lời nói thuộc ngôn ngữ nào, và ở những chỗ bản ghi âm chuyển sang ngôn ngữ khác, nội dung bằng ngôn ngữ còn lại có thể bị chuyển ngữ thay vì chép lời — hoặc hoàn toàn biến mất. Dù theo cách nào thì không có gì được đánh dấu là thiếu sót: bản chép lời trông vẫn có vẻ nguyên vẹn.