Расшифровка звонков с клиентами

В аккаунте — бесплатном или Pro, возможности у них те же — вместе с транскриптом вы получаете:

Кто говорит

На русском языке транскрипт разделяет голоса на «Диктор 1», «Диктор 2» и так далее в записях длительностью до 2 часов; переименуйте метку — и новое имя встанет по всему транскрипту. Если разделить голоса не удалось, транскрипт приходит без меток дикторов, и в нём об этом сказано.

Время у каждого слова

Нажмите на любую строку, чтобы услышать фрагмент — цену, которую вы назвали, срок, который пообещал клиент, — во время воспроизведения транскрипт следует за звуком.

Резюме звонка по продажам

Что, по словам клиента, ему нужно — в его формулировках, а не в ваших; сомнения, опасения и препятствия, которые он назвал; всё сказанное о бюджете, полномочиях, сроках и закупке; пункты действия с ответственными — там, где это прямо прозвучало.

Вопросы по звонку

Спросите, что говорилось о конкуренте или о дедлайне; ответ укажет на фрагменты и момент записи, где они звучат.

Правка прямо в тексте

Исправляйте названия продуктов, номера заказов и суммы на месте, пока звучит фрагмент.

Экспорт

Word (DOCX), TXT, SRT и VTT — на любом тарифе: TXT или Word, чтобы вставить в заметки по сделке.

Каждая запись — это файл, который вы загружаете; подключать телефонию или CRM не нужно, и ничто здесь звонки не записывает. Можно ли записывать звонок и кого нужно предупредить в его начале, зависит от места и решается вами.

Телефонный звук узкий, а сторона клиента пришла через линию: там ждите больше ошибок. Ошибки есть в любом автоматическом транскрипте, и чаще всего они приходятся на имена собственные, числа и специальные термины. Прежде чем цитировать фрагмент, нажмите на строку и прослушайте его: когда у каждого слова есть время, такая проверка занимает секунды. В звонке по продажам это суммы, даты, названия продуктов и имена — читайте резюме как указатель, а запись считайте первоисточником.

Без аккаунта пробная версия транскрибирует первые 10 мин записи. На Pro каждый файл может длиться до 8 ч в пределах часов, включённых в месяц; что входит в каждый тариф, показано на странице тарифов. Посмотреть тарифы и цены.

На длинных записях метки дикторов могут смещаться от одного фрагмента к другому — такова особенность алгоритмов обработки длинного звука, а не сбой настроек.

Кто из участников что пообещал, на длинной встрече с клиентом проверяйте на слух: реплики в транскрипте не подписаны, а нажатие на строку запускает запись с этого места.

Укажите основной язык вручную вместо автоопределения. Автоматическому выбору приходится решать, на каком языке звучит каждый фрагмент речи, и там, где в записи меняется язык, всё сказанное на втором языке может превратиться в перевод вместо транскрибирования или вовсе исчезнуть. Пропуски не фиксируются, и транскрипт будет выглядеть полным.