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Si una transcripción contiene errores

Esto es lo más útil que puede enviarnos, y su valor depende de lo específico que sea. Un comentario como «la transcripción es mala» resulta difícil de investigar. Estos tres datos, en cambio, no:

1. La marca de tiempo. Se puede hacer clic en cualquier línea de la transcripción, de modo que podrá ver el segundo exacto de la que contiene un error.
2. Lo que realmente se dijo en ese segundo, según lo que logre entender.
3. El idioma que eligió al subir el archivo, y si la grabación se mantiene en ese idioma de principio a fin.

No necesita enviarnos la grabación, y preferimos que no lo haga a menos que se lo solicitemos.

Aspectos que conviene revisar primero

Parte de lo que parece un fallo es en realidad un límite que conocemos y que tenemos documentado.

Todas las personas aparecen asignadas a un solo orador

La separación de oradores está disponible para 14 de las 110 variantes lingüísticas del selector. Las otras 96 se transcriben con marcas de tiempo completas y puntuación, pero se asignan a un solo orador. El selector indica cuáles antes de subir el archivo.

Falta parte de una grabación bilingüe, o se lee sospechosamente bien

La detección automática de idioma se fija en un único idioma para toda la grabación. Lo que se haya dicho en el otro puede devolverse traducido en vez de transcrito —o no aparecer en absoluto—, y nada se marcará como omitido, por lo que la transcripción parecerá completa. Establezca el idioma principal de forma explícita y vuelva a procesarlo.

La misma persona tiene varias etiquetas de orador

En grabaciones que superan los veinte minutos, las etiquetas pueden desviarse; es una consecuencia de cómo se procesa el audio de larga duración y no un ajuste que se pueda modificar. Renombrar un orador se propaga por toda la transcripción, de modo que es una sola edición en lugar de muchas. Explicamos por qué ocurre en este artículo.

Un nombre o término técnico aparece mal siempre

Añádalo a la lista de vocabulario personalizado. Para eso está: la corrección se aplica una sola vez en lugar de corregir cada aparición.

Está tardando mucho

La mayor parte de la espera se debe a la cola y no al procesamiento, por lo que un archivo corto no termina necesariamente rápido. No necesita mantener la página abierta; la transcripción aparecerá en su biblioteca cuando esté lista.

Se le han agotado los minutos

La transcripción se detiene, pero todo lo que ya haya creado se mantiene legible, editable y descargable. Agotar los minutos le impide transcribir más, nunca le quita lo que ya tiene.

Facturación, datos y cuentas

• Cancelar requiere un solo clic en la página de su cuenta, en cualquier momento. Mantendrá el plan hasta el final del periodo abonado.
• Reembolsos: si se le cobró algo que no pretendía comprar, escríbanos y avísenos. Preferimos resolverlo directamente antes de que tenga que reclamarlo ante su banco.
• Eliminar una transcripción borra la grabación, la transcripción, cualquier traducción y cualquier enlace compartido, y dicho enlace deja de funcionar de inmediato. Lo que conservamos y durante cuánto tiempo se detalla en la página de privacidad.
• Exportar su trabajo: cada transcripción se exporta como texto sin formato, SubRip, WebVTT o Word, en cualquier plan. Sin permanencia ni ataduras.