Soporte

Escriba a support@txscribe.ai. Le responderá una persona, no una cola de espera; nuestro equipo es lo bastante pequeño como para que quien lea su mensaje normalmente también pueda resolver el problema.

Si una transcripción contiene errores

Esto es lo más útil que puede enviarnos, y su valor depende de lo específico que sea. Un comentario como «la transcripción es mala» resulta difícil de investigar. Estos tres datos, en cambio, no:

La marca de tiempo. Se puede hacer clic en cualquier línea de la transcripción, de modo que podrá ver el segundo exacto de la que contiene un error.
Lo que realmente se dijo en ese segundo, según lo que logre entender.
El idioma que eligió al subir el archivo, y si la grabación se mantiene en ese idioma de principio a fin.

No necesita enviarnos la grabación, y preferimos que no lo haga a menos que se lo solicitemos.

Aspectos que conviene revisar primero

Parte de lo que parece un fallo es en realidad un límite que conocemos y que tenemos documentado.

La transcripción no tiene etiquetas de oradores: Las etiquetas de oradores se ofrecen en todas las variantes de idioma del selector cuando «Identificar oradores» está activado al subir el archivo. En 96 de las 110, proceden de una pasada independiente que admite grabaciones de hasta 2 horas, por lo que una grabación más larga en una de ellas se devuelve sin ellas, y su transcripción lo indica. Si una más corta se devuelve sin ellas, esa pasada ha fallado: escríbanos, es un fallo que queremos ver.
Falta parte de una grabación bilingüe, o se lee sospechosamente bien: La detección automática de idioma tiene que decidir en qué idioma está cada fragmento hablado. Cuando una grabación cambia de idioma, lo que se haya dicho en el otro puede devolverse traducido en vez de transcrito —o no aparecer en absoluto—, y nada se marcará como omitido, por lo que la transcripción parecerá completa. Establezca el idioma principal de forma explícita y vuelva a procesarlo.
La misma persona tiene varias etiquetas de orador: En grabaciones largas, las etiquetas pueden desviarse de un fragmento a otro; es una consecuencia de cómo se procesa el audio de larga duración y no un ajuste que se pueda modificar. Asigne un nombre a los oradores reales y luego mueva los párrafos de cada etiqueta sobrante a la persona a la que pertenecen; renombrar por sí solo no puede fusionar dos etiquetas en una. Explicamos por qué ocurre en este artículo.
Un nombre o término técnico aparece mal siempre: Añádalo a la lista de vocabulario personalizado. Para eso está: la corrección se aplica una sola vez en lugar de corregir cada aparición.
Está tardando mucho: La mayor parte de la espera se debe a la cola y no al procesamiento, por lo que un archivo corto no termina necesariamente rápido. No necesita mantener la página abierta; la transcripción aparecerá en su biblioteca cuando esté lista.
Se le han agotado los minutos: La transcripción se detiene, pero todo lo que ya haya creado se mantiene legible, editable y descargable. Agotar los minutos le impide transcribir más, nunca le quita lo que ya tiene.

Facturación, datos y cuentas

Cancele en cualquier momento desde la página de su cuenta, sin llamadas ni correos. Mantendrá el plan hasta el final del periodo abonado.
Reembolsos: si se le cobró algo que no pretendía comprar, escríbanos y avísenos. Preferimos resolverlo directamente antes de que tenga que reclamarlo ante su banco.
Eliminar una transcripción en la aplicación web la traslada a la Papelera durante 30 días. Su enlace para compartir deja de funcionar de inmediato, y restaurar la transcripción recupera el enlace a menos que haya caducado mientras tanto. «Eliminar definitivamente», «Vaciar papelera» o el término de esos 30 días elimina la grabación, la transcripción, cualquier traducción y el enlace para compartir. Qué conservamos y durante cuánto tiempo se detalla en la página de privacidad.
Exportar su trabajo: cada transcripción se exporta como texto sin formato, SubRip, WebVTT o Word, en cualquier plan. Sin permanencia ni ataduras.

Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta, y todo lo que contiene, usted mismo. Hay dos formas:

En su teléfono: en la aplicación txscribe, abra Configuración, pulse Eliminar cuenta, escriba delete my account y pulse Eliminar todo, permanentemente.
En la web: inicie sesión y abra la página de su cuenta. Al final de la página, elija Eliminar cuenta, escriba delete my account y elija Eliminar todo, permanentemente.

Esto elimina cada grabación que haya subido y cada transcripción creada a partir de ella; cada resumen, traducción y edición; sus colecciones, su vocabulario y los nombres de los oradores que nos pidió recordar; cada enlace para compartir; y el registro de su cuenta: correo electrónico, plan e historial de uso. No se puede deshacer. Los archivos subidos se borran del almacenamiento siete días después.

Solo conservamos lo que impide que una oferta gratuita se conceda dos veces y lo que necesita un pago; nada de ello es una grabación, una transcripción ni nada que usted haya escrito. La política de privacidad enumera cada registro.

Si usted es propietario de un espacio de trabajo en el que hay otras personas, transfiéralo a otro miembro o elimínelo primero. Hasta entonces, no se elimina nada.

Si paga por un plan, la pantalla de confirmación en la web indica qué ocurrirá con él al eliminar la cuenta antes de que confirme.

Avisarnos si algo falla es útil

El producto parte del principio de que una transcripción debe poder comprobarse, algo que solo tiene sentido si nos avisa cuando no ha sido así. Para nosotros, un informe con una marca de tiempo vale más que un cumplido.

Enviar correo a support@txscribe.ai