Поддержка

Если в транскрипте обнаружены ошибки

Это самая полезная обратная связь, которую мы можем получить, особенно с конкретикой. По фразе «транскрипт плохой» сложно что-то исправить. А вот эти три пункта сразу проясняют суть:

1. Временная метка. Каждая строка транскрипта кликабельна, поэтому можно сразу увидеть точную секунду с ошибкой.
2. Что именно было сказано на этой секунде — насколько удалось разобрать.
3. Язык, выбранный при загрузке, и звучит ли он на протяжении всей записи без переходов.

Присылать нам исходную запись не требуется; мы просим не делать этого, пока мы сами прямо об этом не попросим.

Что стоит проверить в первую очередь

Часть того, что кажется поломкой, — это известные ограничения, о которых мы открыто предупреждаем.

В расшифровке нет меток дикторов

Метки дикторов доступны для каждого языкового варианта в списке выбора, если при загрузке включена опция «Определить дикторов». В 96 из 110 они создаются отдельным проходом, который поддерживает записи длительностью до 2 ч, поэтому более длинная запись на одном из таких языков возвращается без них, и в транскрипте об этом сообщается. Если без них возвращается более короткая запись, произошел сбой этого прохода: напишите нам, мы хотим разобраться в этой неполадке.

Часть двуязычной записи отсутствует или выглядит подозрительно гладкой

Автоопределению языка приходится решать, на каком языке звучит каждый фрагмент речи. Там, где в записи меняется язык, сказанное на другом языке может вернуться переведенным вместо транскрибирования или вовсе пропасть — и пропуск не будет обозначен, создавая видимость полного транскрипта. Задайте основной язык явно и запустите процесс заново.

Одному человеку присвоено несколько меток диктора

На длинных записях разметка голосов может смещаться от одного фрагмента к другому; это связано с особенностями обработки длинных файлов, а не с настройками. Назовите настоящих дикторов, затем перенесите абзацы каждой лишней метки к человеку, которому они принадлежат: одно лишь переименование не объединит две метки в одну. Мы подробно описали причины.

Имя или технический термин постоянно распознается с ошибкой

Добавьте его в собственный словарь. Он для этого и создан: исправление применяется сразу ко всем совпадениям.

Обработка занимает слишком много времени

Основная часть ожидания уходит на очередь, а не на распознавание, поэтому короткий файл не обязательно будет готов мгновенно. Держать страницу открытой не требуется: готовый транскрипт появится в вашей библиотеке.

Закончились минуты

Расшифровка новых файлов приостанавливается, но всё готовое можно читать, редактировать и скачивать. Исчерпание минут блокирует только будущую работу, не трогая текущую.

Оплата, данные и аккаунты

• Отменить подписку можно в любой момент на странице аккаунта, без звонков и писем. План действует до конца оплаченного периода.
• Возврат средств: если с вас списали деньги за то, что вы не планировали покупать, напишите нам. Мы предпочитаем решить вопрос напрямую, чем доводить дело до спора через банк.
• Удаление транскрипта в веб-приложении перемещает его в Корзину на 30 дн. Ссылка для доступа сразу перестает работать, а восстановление транскрипта возвращает эту ссылку, если только тем временем не истек срок ее действия. Команды «Удалить навсегда», «Очистить корзину» или истечение срока в 30 дн. удаляют запись, транскрипт, любые переводы и ссылку для доступа. Что именно и как долго мы храним, описано на странице конфиденциальности.
• Экспорт результатов: каждый транскрипт можно выгрузить как обычный текст, SubRip, WebVTT или Word на любом плане. Никаких ограничений.