Поддержка

Если в транскрипте обнаружены ошибки

Это самая полезная обратная связь, которую мы можем получить, особенно с конкретикой. По фразе «транскрипт плохой» сложно что-то исправить. А вот эти три пункта сразу проясняют суть:

1. Временная метка. Каждая строка транскрипта кликабельна, поэтому можно сразу увидеть точную секунду с ошибкой.
2. Что именно было сказано на этой секунде — насколько удалось разобрать.
3. Язык, выбранный при загрузке, и звучит ли он на протяжении всей записи без переходов.

Присылать нам исходную запись не требуется; мы просим не делать этого, пока мы сами прямо об этом не попросим.

Что стоит проверить в первую очередь

Часть того, что кажется поломкой, — это известные ограничения, о которых мы открыто предупреждаем.

Все реплики приписаны одному диктору

Определение дикторов доступно для 14 из 110 языковых вариантов в списке. Остальные 96 расшифровываются с полными временными метками и пунктуацией, но выводятся как речь одного диктора. В списке выбора это указано до загрузки.

Часть двуязычной записи отсутствует или выглядит подозрительно гладкой

Автоопределение языка выбирает один язык на всю запись. Сказанное на другом языке может вернуться переведенным вместо транскрибирования или вовсе пропасть — и пропуск не будет обозначен, создавая видимость полного транскрипта. Задайте основной язык явно и запустите процесс заново.

Одному человеку присвоено несколько меток диктора

На записях длиннее двадцати минут разметка голосов может смещаться; это связано с особенностями обработки длинных файлов, а не с настройками. Переименование диктора применяется ко всему транскрипту, избавляя от десятков ручных правок. Мы подробно описали причины.

Имя или технический термин постоянно распознается с ошибкой

Добавьте его в собственный словарь. Он для этого и создан: исправление применяется сразу ко всем совпадениям.

Обработка занимает слишком много времени

Основная часть ожидания уходит на очередь, а не на распознавание, поэтому короткий файл не обязательно будет готов мгновенно. Держать страницу открытой не требуется: готовый транскрипт появится в вашей библиотеке.

Закончились минуты

Расшифровка новых файлов приостанавливается, но всё готовое можно читать, редактировать и скачивать. Исчерпание минут блокирует только будущую работу, не трогая текущую.

Оплата, данные и аккаунты

• Отменить подписку можно в один клик на странице аккаунта в любой момент. План действует до конца оплаченного периода.
• Возврат средств: если с вас списали деньги за то, что вы не планировали покупать, напишите нам. Мы предпочитаем решить вопрос напрямую, чем доводить дело до спора через банк.
• Удаление транскрипта стирает запись, транскрипт, переводы и ссылку для доступа — она сразу перестает работать. Что и как долго мы храним, описано на странице конфиденциальности.
• Экспорт результатов: каждый транскрипт можно выгрузить как обычный текст, SubRip, WebVTT или Word на любом плане. Никаких ограничений.