Assistance

Écrivez à support@txscribe.ai. Vous vous adressez à une personne, pas à une file d'attente — notre équipe est suffisamment restreinte pour que la personne qui vous lit soit généralement celle qui peut régler le problème.

Si une transcription comporte des erreurs

C'est le retour le plus utile que vous puissiez nous faire, surtout s'il est précis. « La transcription est mauvaise » est difficile à exploiter. Ces trois éléments, en revanche, le sont :

L'horodatage. Chaque ligne de la transcription est cliquable, ce qui vous permet de relever la seconde exacte de l'erreur.
Ce qui a réellement été dit à cette seconde précise, au mieux de ce que vous comprenez.
La langue sélectionnée lors de l'envoi, et si l'enregistrement la conserve bien d'un bout à l'autre.

Vous n'avez pas besoin de nous envoyer l'enregistrement, et nous préférons que vous ne le fassiez pas, sauf demande expresse de notre part.

Points à vérifier en priorité

Certains comportements qui ressemblent à une anomalie sont des limites connues et documentées.

Tous les propos sont attribués au même intervenant: La séparation des intervenants est disponible pour 14 des 110 variantes linguistiques proposées. Les 96 autres sont transcrites avec la ponctuation et le minutage complets, mais sous un seul intervenant. Le sélecteur l'indique avant l'envoi.
Une partie d'un enregistrement bilingue manque, ou se lit curieusement trop bien: La détection automatique se fixe sur une seule langue pour tout l'enregistrement. Ce qui a été dit dans l'autre langue risque d'être traduit plutôt que transcrit — ou de ne pas apparaître du tout — sans qu'aucune omission ne soit signalée, de sorte que la transcription paraît complète. Définissez explicitement la langue principale et relancez le traitement.
La même personne a plusieurs étiquettes d'intervenant: Au-delà d'une vingtaine de minutes, l'identification des intervenants peut dériver ; cela tient au mode de traitement des enregistrements longs et non à un réglage modifiable. Renommer un intervenant se répercute sur l'ensemble de la transcription, évitant ainsi de multiples retouches. Nous avons expliqué pourquoi cela arrive.
Un nom ou un terme technique est erroné à chaque fois: Ajoutez-le à votre liste de vocabulaire personnalisé. Elle sert à cela : la correction s'applique en une seule fois plutôt qu'à chaque occurrence.
Le traitement prend beaucoup de temps: L'attente est principalement due à la file d'attente plutôt qu'au traitement, un fichier court n'est donc pas forcément traité plus vite. Rien ne vous oblige à laisser la page ouverte ; la transcription sera disponible dans votre bibliothèque une fois terminée.
Vous avez épuisé vos minutes: La transcription s'interrompt, et tout ce que vous avez déjà créé reste consultable, modifiable et téléchargeable. Épuiser votre solde bloque les opérations suivantes, mais ne vous prive jamais de ce que vous possédez déjà.

Facturation, données et comptes

Résilier se fait en un clic depuis votre compte, à tout moment. Vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de la période payée.
Remboursements : si un achat non désiré vous a été facturé, écrivez-nous pour nous le signaler. Nous préférons régler cela directement avec vous plutôt que par une contestation bancaire.
Supprimer une transcription efface l'enregistrement, la transcription, toutes les traductions et tout lien de partage, ce dernier cessant immédiatement de fonctionner. Ce que nous conservons et pour quelle durée est détaillé sur la page de confidentialité.
Exporter votre travail : chaque transcription s'exporte en texte brut, SubRip, WebVTT ou Word, quel que soit votre forfait. Vous n'êtes jamais captif.

Nous signaler une erreur nous est utile

Le produit est conçu autour de l'idée qu'une transcription doit pouvoir être vérifiée, ce qui n'a de sens que si l'on nous signale les fois où ce n'était pas le cas. Un rapport contenant un horodatage a plus de valeur pour nous qu'un compliment.

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