Assistance

Écrivez à support@txscribe.ai. Vous vous adressez à une personne, pas à une file d'attente — notre équipe est suffisamment restreinte pour que la personne qui vous lit soit généralement celle qui peut régler le problème.

Si une transcription comporte des erreurs

C'est le retour le plus utile que vous puissiez nous faire, surtout s'il est précis. « La transcription est mauvaise » est difficile à exploiter. Ces trois éléments, en revanche, le sont :

L'horodatage. Chaque ligne de la transcription est cliquable, ce qui vous permet de relever la seconde exacte de l'erreur.
Ce qui a réellement été dit à cette seconde précise, au mieux de ce que vous comprenez.
La langue sélectionnée lors de l'envoi, et si l'enregistrement la conserve bien d'un bout à l'autre.

Vous n'avez pas besoin de nous envoyer l'enregistrement, et nous préférons que vous ne le fassiez pas, sauf demande expresse de notre part.

Points à vérifier en priorité

Certains comportements qui ressemblent à une anomalie sont des limites connues et documentées.

La transcription n'identifie pas les intervenants: L'identification des intervenants est proposée pour chaque variante de langue dans le sélecteur lorsque « Identifier les intervenants » est activé lors du téléversement. Dans 96 des 110, elle s'effectue lors d'une passe distincte qui prend en charge les enregistrements jusqu'à 2 heures ; pour ces variantes, un enregistrement plus long est donc renvoyé sans cette identification, et sa transcription l'indique. Si un enregistrement plus court est renvoyé sans celle-ci, cette passe a échoué : écrivez-nous, c'est un problème que nous souhaitons examiner.
Une partie d'un enregistrement bilingue manque, ou se lit curieusement trop bien: La détection automatique doit déterminer dans quelle langue est chaque passage. Là où un enregistrement change de langue, ce qui a été dit dans l'autre langue risque d'être traduit plutôt que transcrit — ou de ne pas apparaître du tout — sans qu'aucune omission ne soit signalée, de sorte que la transcription paraît complète. Définissez explicitement la langue principale et relancez le traitement.
La même personne a plusieurs étiquettes d'intervenant: Sur les enregistrements longs, l'identification des intervenants peut dériver d'une partie à l'autre ; cela tient à leur mode de traitement et non à un réglage modifiable. Nommez les vrais intervenants, puis déplacez les paragraphes de chaque étiquette en trop vers la personne à qui ils appartiennent ; renommer ne suffit pas à fusionner deux étiquettes en une. Nous avons expliqué pourquoi cela arrive.
Un nom ou un terme technique est erroné à chaque fois: Ajoutez-le à votre liste de vocabulaire personnalisé. Elle sert à cela : la correction s'applique en une seule fois plutôt qu'à chaque occurrence.
Le traitement prend beaucoup de temps: L'attente est principalement due à la file d'attente plutôt qu'au traitement, un fichier court n'est donc pas forcément traité plus vite. Rien ne vous oblige à laisser la page ouverte ; la transcription sera disponible dans votre bibliothèque une fois terminée.
Vous avez épuisé vos minutes: La transcription s'interrompt, et tout ce que vous avez déjà créé reste consultable, modifiable et téléchargeable. Épuiser votre solde bloque les opérations suivantes, mais ne vous prive jamais de ce que vous possédez déjà.

Facturation, données et comptes

Résiliez à tout moment depuis votre compte, sans appel ni e-mail. Vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de la période payée.
Remboursements : si un achat non désiré vous a été facturé, écrivez-nous pour nous le signaler. Nous préférons régler cela directement avec vous plutôt que par une contestation bancaire.
Supprimer une transcription dans l'application web la déplace dans la Corbeille pendant 30 jours. Son lien de partage cesse immédiatement de fonctionner, et restaurer la transcription réactive le lien, sauf s'il a expiré entre-temps. Supprimer définitivement, Vider la corbeille ou la fin de ces 30 jours supprime l'enregistrement, la transcription, les éventuelles traductions et le lien de partage. Ce que nous conservons et pendant combien de temps est précisé sur la page de confidentialité.
Exporter votre travail : chaque transcription s'exporte en texte brut, SubRip, WebVTT ou Word, quel que soit votre forfait. Vous n'êtes jamais captif.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte et tout son contenu. Il existe deux façons de procéder :

Sur votre téléphone : dans l'application txscribe, ouvrez Paramètres, appuyez sur Supprimer le compte, saisissez delete my account et appuyez sur Tout supprimer, définitivement.
Sur le Web : connectez-vous et ouvrez la page de votre compte. Au bas de la page, choisissez Supprimer le compte, saisissez delete my account et choisissez Tout supprimer, définitivement.

Cela supprime chaque enregistrement que vous avez importé et chaque transcription qui en a été faite ; chaque résumé, traduction et modification ; vos collections, votre vocabulaire et les noms des intervenants que vous nous avez demandé de mémoriser ; chaque lien de partage ; ainsi que les données de votre compte : e-mail, forfait et historique d'utilisation. Cette action est irréversible. Les fichiers importés sont effacés du stockage sept jours plus tard.

Nous ne conservons que ce qui empêche qu'une offre gratuite soit accordée deux fois et ce dont un paiement a besoin ; rien de tout cela n'est un enregistrement, une transcription ou quoi que ce soit que vous ayez écrit. La politique de confidentialité énumère chacun de ces éléments.

Si vous possédez un espace de travail dans lequel se trouvent d'autres personnes, transférez-le à un autre membre ou supprimez-le d'abord. Tant que ce n'est pas fait, rien n'est supprimé.

Si vous payez un forfait, l'écran de confirmation sur le web indique ce que la suppression du compte implique pour celui-ci avant que vous ne confirmiez.

Nous signaler une erreur nous est utile

Le produit est conçu autour de l'idée qu'une transcription doit pouvoir être vérifiée, ce qui n'a de sens que si l'on nous signale les fois où ce n'était pas le cas. Un rapport contenant un horodatage a plus de valeur pour nous qu'un compliment.

Écrire à support@txscribe.ai