Hỗ trợ

Nếu bản chép lời trả về bị sai

Đây là thông tin hữu ích nhất quý vị có thể gửi cho chúng tôi, và càng cụ thể thì càng giá trị. Một câu phản ánh như “Bản chép lời tệ quá” rất khó để chúng tôi xử lý. Nhưng ba thông tin dưới đây thì hoàn toàn có thể:

1. Dấu thời gian. Quý vị có thể nhấp vào bất kỳ dòng nào trong bản chép lời để xem chính xác số giây ở đoạn bị sai.
2. Nội dung thực tế được nói vào giây đó, theo cách tốt nhất quý vị có thể nghe được.
3. Ngôn ngữ quý vị đã chọn khi tải lên, và liệu bản ghi âm có giữ nguyên ngôn ngữ đó trong suốt thời lượng hay không.

Quý vị không cần phải gửi bản ghi âm cho chúng tôi, và chúng tôi cũng không khuyến khích quý vị gửi trừ khi có yêu cầu cụ thể.

Những điểm cần kiểm tra trước

Một số điểm trông như lỗi thực chất là các giới hạn chúng tôi đã biết và ghi rõ.

Tất cả mọi người đều bị gắn nhãn là một người nói duy nhất

Tính năng tách người nói khả dụng cho 14 trên tổng số 110 biến thể ngôn ngữ trong danh sách chọn. 96 biến thể còn lại vẫn được chép lời với đầy đủ dấu thời gian và dấu câu, nhưng toàn bộ sẽ được gộp vào một người nói duy nhất. Danh sách chọn sẽ hiển thị rõ điều này trước khi quý vị tải lên.

Một phần bản ghi âm song ngữ bị thiếu, hoặc văn bản mượt mà một cách bất thường

Tự động nhận diện ngôn ngữ sẽ chọn cố định một ngôn ngữ cho toàn bộ bản ghi âm. Những gì được nói bằng ngôn ngữ khác có thể bị chuyển ngữ thay vì chép lời — hoặc hoàn toàn biến mất — và không có gì được đánh dấu là thiếu, nên bản chép lời trông vẫn có vẻ trọn vẹn. Hãy chỉ định rõ ngôn ngữ chính và chạy lại.

Một người nhưng bị gắn nhiều nhãn người nói khác nhau

Với các bản ghi âm dài hơn 20 phút, nhãn người nói có thể bị nhầm lẫn; đây là hạn chế mang tính kỹ thuật khi xử lý âm thanh dài chứ không phải thiết lập quý vị có thể tùy chỉnh. Việc đổi tên người nói sẽ tự động cập nhật trong toàn bộ bản chép lời, chỉ cần sửa một lần duy nhất. Chúng tôi đã giải thích rõ lý do tại đây.

Tên riêng hoặc thuật ngữ chuyên môn luôn bị nhận diện sai

Hãy thêm từ đó vào danh sách từ vựng tùy chỉnh. Tính năng này sinh ra để làm điều đó — quý vị chỉ cần sửa một lần thay vì phải sửa từng chỗ xuất hiện.

Quá trình xử lý đang mất nhiều thời gian

Phần lớn thời gian chờ là do xếp hàng đợi chứ không phải xử lý, nên tệp ngắn chưa chắc đã hoàn thành ngay. Quý vị không nhất thiết phải giữ trang luôn mở; bản chép lời sẽ xuất hiện trong thư viện của quý vị ngay khi hoàn tất.

Quý vị đã dùng hết số phút

Quá trình chép lời sẽ tạm dừng, nhưng tất cả nội dung quý vị đã tạo vẫn có thể đọc, chỉnh sửa và tải xuống bình thường. Việc hết hạn mức chỉ tạm dừng các thao tác tiếp theo, không bao giờ ảnh hưởng đến những gì quý vị đã có.

Thanh toán, dữ liệu và tài khoản

• Hủy gói chỉ bằng một cú nhấp trong trang tài khoản của quý vị, bất cứ lúc nào. Quý vị tiếp tục dùng gói cho đến hết khoảng thời gian đã thanh toán.
• Hoàn tiền: nếu quý vị bị tính phí cho khoản nào đó ngoài ý muốn, hãy viết thư cho chúng tôi. Chúng tôi muốn giải quyết trực tiếp với quý vị hơn là để quý vị phải khiếu nại qua ngân hàng.
• Xóa bản chép lời sẽ xóa bản ghi âm, bản chép lời, mọi bản dịch và mọi liên kết chia sẻ, đồng thời liên kết chia sẻ sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức. Những gì chúng tôi lưu giữ và trong bao lâu được nêu rõ trên trang quyền riêng tư.
• Xuất dữ liệu công việc: mọi bản chép lời đều có thể xuất dưới dạng văn bản thuần, SubRip, WebVTT hoặc Word trên mọi gói. Quý vị không bao giờ bị ràng buộc.