Hỗ trợ

Nếu bản chép lời trả về bị sai

Đây là thông tin hữu ích nhất quý vị có thể gửi cho chúng tôi, và càng cụ thể thì càng giá trị. Một câu phản ánh như “Bản chép lời tệ quá” rất khó để chúng tôi xử lý. Nhưng ba thông tin dưới đây thì hoàn toàn có thể:

1. Dấu thời gian. Quý vị có thể nhấp vào bất kỳ dòng nào trong bản chép lời để xem chính xác số giây ở đoạn bị sai.
2. Nội dung thực tế được nói vào giây đó, theo cách tốt nhất quý vị có thể nghe được.
3. Ngôn ngữ quý vị đã chọn khi tải lên, và liệu bản ghi âm có giữ nguyên ngôn ngữ đó trong suốt thời lượng hay không.

Quý vị không cần phải gửi bản ghi âm cho chúng tôi, và chúng tôi cũng không khuyến khích quý vị gửi trừ khi có yêu cầu cụ thể.

Những điểm cần kiểm tra trước

Một số điểm trông như lỗi thực chất là các giới hạn chúng tôi đã biết và ghi rõ.

Bản chép lời không có nhãn người nói

Nhãn người nói được cung cấp cho mọi biến thể ngôn ngữ trong bộ chọn khi bật “Xác định người nói” lúc tải lên. Trong 96 trên 110 biến thể, nhãn được tạo từ một lượt xử lý riêng áp dụng cho các bản ghi dài tối đa 2 giờ, nên bản ghi dài hơn ở các biến thể đó sẽ trả về mà không có nhãn, và bản chép lời sẽ nêu rõ điều đó. Nếu một bản ghi ngắn hơn trả về mà không có nhãn người nói, lượt xử lý đó đã thất bại: hãy gửi thư cho chúng tôi, đây là lỗi mà chúng tôi muốn kiểm tra.

Một phần bản ghi âm song ngữ bị thiếu, hoặc văn bản mượt mà một cách bất thường

Tự động nhận diện ngôn ngữ phải xác định từng đoạn lời nói thuộc ngôn ngữ nào. Ở những chỗ bản ghi âm chuyển sang ngôn ngữ khác, những gì được nói bằng ngôn ngữ còn lại có thể bị chuyển ngữ thay vì chép lời — hoặc hoàn toàn biến mất — và không có gì được đánh dấu là thiếu, nên bản chép lời trông vẫn có vẻ trọn vẹn. Hãy chỉ định rõ ngôn ngữ chính và chạy lại.

Một người nhưng bị gắn nhiều nhãn người nói khác nhau

Với các bản ghi âm dài, nhãn người nói có thể bị nhầm lẫn từ phần này sang phần khác; đây là hạn chế mang tính kỹ thuật khi xử lý âm thanh dài chứ không phải thiết lập quý vị có thể tùy chỉnh. Hãy đặt tên cho những người nói thật, rồi chuyển các đoạn của mỗi nhãn thừa sang đúng người nói; chỉ đổi tên thì không thể gộp hai nhãn thành một. Chúng tôi đã giải thích rõ lý do tại đây.

Tên riêng hoặc thuật ngữ chuyên môn luôn bị nhận diện sai

Hãy thêm từ đó vào danh sách từ vựng tùy chỉnh. Tính năng này sinh ra để làm điều đó — quý vị chỉ cần sửa một lần thay vì phải sửa từng chỗ xuất hiện.

Quá trình xử lý đang mất nhiều thời gian

Phần lớn thời gian chờ là do xếp hàng đợi chứ không phải xử lý, nên tệp ngắn chưa chắc đã hoàn thành ngay. Quý vị không nhất thiết phải giữ trang luôn mở; bản chép lời sẽ xuất hiện trong thư viện của quý vị ngay khi hoàn tất.

Quý vị đã dùng hết số phút

Quá trình chép lời sẽ tạm dừng, nhưng tất cả nội dung quý vị đã tạo vẫn có thể đọc, chỉnh sửa và tải xuống bình thường. Việc hết hạn mức chỉ tạm dừng các thao tác tiếp theo, không bao giờ ảnh hưởng đến những gì quý vị đã có.

Thanh toán, dữ liệu và tài khoản

• Hủy gói bất cứ lúc nào từ trang tài khoản của quý vị, không cần gọi điện hay gửi email. Quý vị tiếp tục dùng gói cho đến hết khoảng thời gian đã thanh toán.
• Hoàn tiền: nếu quý vị bị tính phí cho khoản nào đó ngoài ý muốn, hãy viết thư cho chúng tôi. Chúng tôi muốn giải quyết trực tiếp với quý vị hơn là để quý vị phải khiếu nại qua ngân hàng.
• Xóa một bản chép lời trên ứng dụng web sẽ chuyển bản chép lời đó vào Thùng rác trong 30 ngày. Liên kết chia sẻ sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức, và việc khôi phục bản chép lời sẽ khôi phục lại liên kết trừ khi liên kết đã hết hạn trong thời gian đó. Thao tác Xóa vĩnh viễn, Dọn sạch thùng rác hoặc khi hết 30 ngày đó sẽ xóa bản ghi, bản chép lời, mọi bản dịch và liên kết chia sẻ. Những gì chúng tôi lưu giữ và thời gian lưu giữ được nêu rõ trên trang quyền riêng tư.
• Xuất dữ liệu công việc: mọi bản chép lời đều có thể xuất dưới dạng văn bản thuần, SubRip, WebVTT hoặc Word trên mọi gói. Quý vị không bao giờ bị ràng buộc.