サポート

トランスクリプトに誤りがある場合

これは私たちにとって最も役立つ情報であり、具体的であるほど助かります。「文字起こしの精度が悪い」だけでは対応が困難です。以下の3点をお知らせください：

1. タイムスタンプ。トランスクリプトの各行はクリック可能なので、誤りのある行から正確な秒数を確認できます。
2. 聞き取れる範囲で、その秒数に実際に発言された内容。
3. アップロード時に選択した言語、および録音全体を通してその言語が一貫して使われているかどうか。

録音データをお送りいただく必要はありません。こちらからお願いしない限り、送らないでいただくようお願いいたします。

まずご確認いただきたいこと

不具合のように見える挙動の一部は、把握済みとして明記されている制約事項です。

文字起こしに話者ラベルが付かない

アップロード時に「話者を識別」がオンになっている場合、選択メニューにあるすべての言語バリエーションで話者ラベルが提供されます。110種類のうち96種類では、話者ラベルは最長2時間までの録音に対応する別工程で付与されるため、それらでこれより長い録音はラベルなしで処理され、トランスクリプトにその旨が表示されます。それより短い録音でラベルが付かない場合はその工程が失敗しています。確認すべき不具合ですので、サポートまでご連絡ください。

2言語が混在する録音の一部が欠落している、または不自然なほど整った文章になっている

言語の自動検出では、発話の区間ごとにどの言語かを判定する必要があります。録音の途中で言語が切り替わる箇所では、別の言語での発言は、文字起こしではなく翻訳されて出力されるか、完全に出力されないことがあります。欠落が明示されないため、トランスクリプト上は完全に書き起こされているように見えます。主要な言語を明示的に指定して再実行してください。

同一人物に複数の話者ラベルが割り当てられている

長時間の録音では、ある区間から次の区間にかけて話者ラベルがずれることがあります。これは設定の問題ではなく長尺音声の処理構造によるものです。実際の話者に名前を付けてから、余分なラベルの段落をそれぞれ本来の話者に移してください。名前の変更だけでは、2つのラベルを1つにまとめることはできません。その理由についての解説はこちら。

名前や専門用語が毎回誤って変換される

カスタム用語集に追加してください。そのための機能です。一度登録すれば、出現するたびに手動で修正する必要がなくなります。

処理に時間がかかっている

待ち時間の大半は処理そのものではなく順番待ちであるため、短いファイルでもすぐに完了するとは限りません。ページを開いたままにしておく必要はなく、完了するとライブラリにトランスクリプトが追加されます。

文字起こし枠の上限に達しました

新たな文字起こしは停止しますが、作成済みのデータはすべて引き続き閲覧、編集、ダウンロードが可能です。時間を使い切っても、新たな処理ができなくなるだけで、すでにお持ちのデータが失われることはありません。

請求、データ、アカウント

• 解約はアカウントページからいつでもご自身で行えます。電話やメールは不要です。お支払い済みの期間が終了するまでプランはそのままご利用いただけます。
• 返金：意図しない請求が発生した場合は、その旨をご連絡ください。銀行への異議申し立てではなく、直接対応して解決いたします。
• ウェブアプリでトランスクリプトを削除すると、30日間ゴミ箱に移動します。共有リンクは直ちに無効になりますが、その間に有効期限が切れていない限り、トランスクリプトを復元するとリンクも再び有効になります。「完全に削除」や「ゴミ箱を空にする」を実行した場合、あるいは30日間が経過した場合は、録音、トランスクリプト、すべての翻訳、共有リンクが削除されます。何をどのくらいの期間保持するかについては、プライバシーページに記載されています。
• データの取り出し：すべてのプランで、どのトランスクリプトもプレーンテキスト、SubRip、WebVTT、Word形式でエクスポートできます。ベンダーロックインの心配はありません。