Podpora

Pokud v přepisu došlo k chybě

Toto je to nejužitečnější, co nám můžete poslat – a nejcennější je konkrétní hlášení. Se zprávou „přepis je špatný“ se těžko něco dělá. S těmito třemi věcmi ano:

1. Časová značka. Na jakýkoli řádek v přepisu lze kliknout, takže z toho chybného odečtete přesnou sekundu.
2. Co přesně v té sekundě zaznělo, jak nejlépe dokážete rozpoznat.
3. Jazyk, který jste zvolili při nahrávání, a zda v něm nahrávka zůstává po celou dobu.

Nahrávku nám posílat nemusíte a budeme raději, když ji nepošlete, pokud si o ni sami neřekneme.

Co se vyplatí zkontrolovat nejdříve

Něco z toho, co vypadá jako chyba, je známé omezení, o kterém víme a máme ho sepsané.

Přepis nemá označení mluvčích

Označení mluvčích se nabízí u každé jazykové varianty ve výběru, pokud je při nahrání zapnuto „Identifikovat mluvčí“. U 96 z 110 pochází ze samostatného průchodu, který zpracovává nahrávky o délce do 2 hodin, takže delší nahrávka v některé z nich se vrátí bez nich a její přepis to uvádí. Pokud se bez nich vrátí kratší nahrávka, tento průchod selhal: napište nám, jde o chybu, kterou chceme vidět.

Část dvojjazyčné nahrávky chybí, nebo se čte až podezřele hladce

Automatická detekce jazyka musí u každého úseku řeči rozhodnout, v jakém jazyce zazněl. Kde nahrávka přejde do jiného jazyka, to, co zaznělo v tom druhém, se může vrátit přeložené místo přepsaného – nebo se nevrátí vůbec – a v přepisu nebude nic označeno jako chybějící, takže bude vypadat kompletní. Nastavte hlavní jazyk ručně a spusťte přepis znovu.

Stejná osoba má několik různých označení mluvčího

U dlouhých nahrávek se označení mluvčích může mezi jednotlivými úseky rozcházet. Jde o důsledek způsobu zpracování dlouhého audia, nikoli o nastavení, které byste mohli změnit. Pojmenujte skutečné mluvčí a pak přesuňte odstavce každého nadbytečného označení k osobě, které patří; samotné přejmenování dvě označení do jednoho nesloučí. Sepsali jsme, proč k tomu dochází.

Jméno nebo odborný termín je pokaždé chybně

Přidejte jej do vlastního slovníku. Přesně k tomu slouží – oprava pak proběhne jednou a nemusíte ji dělat u každého výskytu.

Trvá to příliš dlouho

Většinu čekání tvoří fronta, nikoli samotné zpracování, takže krátký soubor nemusí být nutně hotový hned. Nemusíte mít stránku otevřenou – až bude přepis hotový, najdete jej ve své knihovně.

Došly vám minuty

Přepisování se zastaví a vše, co jste dosud vytvořili, můžete dál číst, upravovat i stahovat. Vyčerpáním minut přijdete jen o další přepisování, nikdy ne o to, co už máte.

Fakturace, data a účty

• Zrušit můžete kdykoli na stránce účtu, bez telefonátu či e-mailu. Plán vám zůstane až do konce zaplaceného období.
• Vrácení peněz: pokud vám bylo naúčtováno něco, co jste neměli v úmyslu koupit, napište nám. Raději to vyřešíme přímo, než abyste platbu reklamovali u své banky.
• Smazání přepisu ve webové aplikaci jej přesune do Koše na 30 dní. Jeho odkaz pro sdílení přestane okamžitě fungovat a obnovením přepisu se odkaz opět zprovozní, pokud mezitím nevypršela jeho platnost. Akce Smazat navždy, Vysypat koš nebo uplynutí těchto 30 dní odstraní nahrávku, přepis, veškeré překlady i odkaz pro sdílení. Co a jak dlouho uchováváme, je uvedeno na stránce o ochraně soukromí.
• Export vaší práce: každý přepis lze exportovat jako prostý text, SubRip, WebVTT nebo Word, a to v každém plánu. Nikdy u nás nezůstanete uzamčeni.