Dukungan

Jika transkrip yang dihasilkan keliru

Ini adalah informasi paling berguna yang dapat Anda kirimkan kepada kami, terutama jika disampaikan secara spesifik. Laporan seperti “Transkripnya buruk” sulit ditindaklanjuti. Ketiga hal ini jauh lebih jelas:

1. Stempel waktu. Baris mana pun di transkrip dapat diklik, sehingga Anda dapat melihat detik persis dari bagian yang keliru.
2. Apa yang sebenarnya diucapkan pada detik tersebut, semampu yang dapat Anda tangkap.
3. Bahasa yang Anda pilih saat mengunggah, dan apakah rekaman tersebut menggunakan bahasa itu dari awal hingga akhir.

Anda tidak perlu mengirimkan rekaman kepada kami, dan kami lebih menyarankan Anda tidak mengirimkannya kecuali kami memintanya.

Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

Sebagian hal yang tampak seperti kesalahan sebenarnya adalah batasan yang telah kami ketahui dan kami dokumentasikan.

Transkrip tidak memiliki label pembicara

Label pembicara tersedia di setiap varian bahasa pada menu pilihan saat “Identifikasi pembicara” aktif saat mengunggah. Pada 96 dari 110 varian, label tersebut berasal dari proses terpisah yang memproses rekaman hingga 2 jam, sehingga rekaman yang lebih panjang pada salah satu varian tersebut akan selesai tanpa label pembicara, dan transkripnya akan mencantumkan keterangannya. Jika rekaman yang lebih pendek selesai tanpa label pembicara, proses tersebut gagal: hubungi kami, ini adalah kendala yang ingin kami periksa.

Sebagian rekaman dwibahasa hilang, atau terbaca terlalu mulus secara janggal

Deteksi bahasa otomatis harus memutuskan bahasa apa yang digunakan di setiap bagian ucapan. Ketika rekaman berganti bahasa, apa yang diucapkan dalam bahasa lain mungkin dihasilkan sebagai terjemahan alih-alih transkripsi — atau tidak muncul sama sekali — dan tidak ada tanda bagian yang hilang, sehingga transkrip tampak lengkap. Tentukan bahasa utamanya secara eksplisit dan jalankan kembali.

Orang yang sama memiliki beberapa label pembicara yang berbeda

Pada rekaman panjang, label pembicara dapat bergeser dari satu bagian ke bagian berikutnya; ini adalah konsekuensi dari cara pemrosesan audio berdurasi panjang, bukan pengaturan yang dapat Anda ubah. Beri nama para pembicara yang sebenarnya, lalu pindahkan paragraf dari setiap label yang berlebih ke orang yang tepat; mengganti nama saja tidak dapat menggabungkan dua label menjadi satu. Kami telah mengulas alasan terjadinya hal ini.

Nama atau istilah teknis selalu salah setiap kali muncul

Tambahkan ke daftar kosakata kustom. Itulah fungsinya — koreksi cukup dilakukan sekali, bukan di setiap kemunculan.

Prosesnya memakan waktu lama

Sebagian besar waktu tunggu dihabiskan dalam antrean alih-alih pemrosesan, sehingga file pendek belum tentu cepat selesai. Anda tidak perlu membiarkan halaman tetap terbuka; transkrip akan tersedia di pustaka Anda setelah selesai.

Kuota menit Anda telah habis

Transkripsi akan berhenti, dan semua yang telah Anda buat tetap dapat dibaca, diedit, dan diunduh. Kehabisan kuota hanya menghentikan proses baru berikutnya, tidak pernah menghapus apa yang sudah Anda miliki.

Penagihan, data, dan akun

• Batalkan kapan saja dari halaman akun Anda, tanpa perlu menelepon atau mengirim email. Anda tetap dapat menggunakan paket tersebut hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• Pengembalian dana: jika Anda ditagih untuk sesuatu yang tidak berniat Anda beli, hubungi kami dan beri tahu kami. Kami lebih memilih untuk menyelesaikannya langsung dengan Anda daripada Anda mengajukan sanggahan ke bank Anda.
• Menghapus transkrip di aplikasi web akan memindahkannya ke Sampah selama 30 hari. Tautan berbaginya akan langsung berhenti berfungsi, dan memulihkan transkrip akan mengembalikan tautan tersebut kecuali jika sudah kedaluwarsa sementara itu. Hapus selamanya, Kosongkan sampah, atau berakhirnya masa 30 hari tersebut akan menghapus rekaman, transkrip, terjemahan apa pun, dan tautan berbagi. Apa yang kami simpan dan untuk berapa lama dijelaskan di halaman privasi.
• Mengekspor hasil kerja Anda: setiap transkrip dapat diekspor sebagai teks biasa, SubRip, WebVTT, atau Word, di semua paket. Anda tidak pernah terkunci pada satu format.