Dukungan

Jika transkrip yang dihasilkan keliru

Ini adalah informasi paling berguna yang dapat Anda kirimkan kepada kami, terutama jika disampaikan secara spesifik. Laporan seperti “Transkripnya buruk” sulit ditindaklanjuti. Ketiga hal ini jauh lebih jelas:

1. Stempel waktu. Baris mana pun di transkrip dapat diklik, sehingga Anda dapat melihat detik persis dari bagian yang keliru.
2. Apa yang sebenarnya diucapkan pada detik tersebut, semampu yang dapat Anda tangkap.
3. Bahasa yang Anda pilih saat mengunggah, dan apakah rekaman tersebut menggunakan bahasa itu dari awal hingga akhir.

Anda tidak perlu mengirimkan rekaman kepada kami, dan kami lebih menyarankan Anda tidak mengirimkannya kecuali kami memintanya.

Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

Sebagian hal yang tampak seperti kesalahan sebenarnya adalah batasan yang telah kami ketahui dan kami dokumentasikan.

Semua orang diberi label sebagai satu pembicara

Pemisahan pembicara tersedia untuk 14 dari 110 varian bahasa di menu pemilih. 96 varian lainnya ditranskripsi dengan stempel waktu dan tanda baca lengkap, tetapi dihasilkan sebagai satu pembicara. Menu pemilih memberi tahu varian mana yang didukung sebelum Anda mengunggah.

Sebagian rekaman dwibahasa hilang, atau terbaca terlalu mulus secara janggal

Deteksi bahasa otomatis menetapkan satu bahasa untuk seluruh rekaman. Apa yang diucapkan dalam bahasa lain mungkin dihasilkan sebagai terjemahan alih-alih transkripsi — atau tidak muncul sama sekali — dan tidak ada tanda bagian yang hilang, sehingga transkrip tampak lengkap. Tentukan bahasa utamanya secara eksplisit dan jalankan kembali.

Orang yang sama memiliki beberapa label pembicara yang berbeda

Pada rekaman di atas sekitar dua puluh menit, label pembicara dapat bergeser; ini adalah konsekuensi dari cara pemrosesan audio berdurasi panjang, bukan pengaturan yang dapat Anda ubah. Mengganti nama pembicara akan diterapkan di seluruh transkrip, jadi cukup satu kali edit alih-alih berulang kali. Kami telah mengulas alasan terjadinya hal ini.

Nama atau istilah teknis selalu salah setiap kali muncul

Tambahkan ke daftar kosakata kustom. Itulah fungsinya — koreksi cukup dilakukan sekali, bukan di setiap kemunculan.

Prosesnya memakan waktu lama

Sebagian besar waktu tunggu dihabiskan dalam antrean alih-alih pemrosesan, sehingga file pendek belum tentu cepat selesai. Anda tidak perlu membiarkan halaman tetap terbuka; transkrip akan tersedia di pustaka Anda setelah selesai.

Kuota menit Anda telah habis

Transkripsi akan berhenti, dan semua yang telah Anda buat tetap dapat dibaca, diedit, dan diunduh. Kehabisan kuota hanya menghentikan proses baru berikutnya, tidak pernah menghapus apa yang sudah Anda miliki.

Penagihan, data, dan akun

• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dengan sekali klik di halaman akun Anda. Anda tetap dapat menggunakan paket tersebut hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• Pengembalian dana: jika Anda ditagih untuk sesuatu yang tidak berniat Anda beli, hubungi kami dan beri tahu kami. Kami lebih memilih untuk menyelesaikannya langsung dengan Anda daripada Anda mengajukan sanggahan ke bank Anda.
• Menghapus transkrip akan menghapus rekaman, transkrip, semua terjemahan, dan semua tautan berbagi, dan tautan berbagi tersebut akan langsung berhenti berfungsi. Apa yang kami simpan dan berapa lama dijelaskan di halaman privasi.
• Mengekspor hasil kerja Anda: setiap transkrip dapat diekspor sebagai teks biasa, SubRip, WebVTT, atau Word, di semua paket. Anda tidak pernah terkunci pada satu format.