Подршка

Ако транскрипт није тачан

Ово је најкориснија ствар коју можете да нам пошаљете, а највише помаже ако је конкретна. Порука „Транскрипт је лош” не даје нам довољно података. Ове три ствари дају:

1. Временска ознака. Сваки ред у транскрипту може да се кликне, па тачан секунд можете очитати са оног који није тачан.
2. Шта је заиста речено у том секунду, онолико прецизно колико можете да разазнате.
3. Језик који сте изабрали при отпремању, и да ли цео снимак остаје на том језику.

Није потребно да нам шаљете снимак, а више бисмо волели да то и не чините осим ако не затражимо.

Шта вреди прво проверити

Део онога што делује као грешка заправо је познато ограничење које смо већ описали.

Транскрипт нема ознаке говорника

Ознаке говорника се нуде у свакој језичкој варијанти у изборнику када је опција „Идентификуј говорнике” укључена при отпремању. У 96 од 110, оне потичу из засебног пролаза који прихвата снимке до 2 сата, па се дужи снимак у некој од њих враћа без њих, а његов транскрипт то наводи. Ако се краћи снимак врати без њих, тај пролаз није успео: пишите нам, то је грешка коју желимо да видимо.

Део двојезичног снимка недостаје или се необично добро чита

Аутоматско препознавање језика мора да одлучи на ком је језику сваки део говора. Тамо где се у снимку мења језик, оно што је изговорено на другом језику може бити враћено преведено уместо транскрибовано — или уопште не бити враћено — при чему ништа није означено као недостајуће, па транскрипт делује потпуно. Изричито поставите главни језик и покрените поново.

Иста особа има више ознака говорника

На дугим снимцима ознаке могу да одступе од једног дела до следећег; то је последица начина на који се дуги аудио-записи обрађују, а не подешавање које можете да промените. Именујте стварне говорнике, а затим пребаците пасусе сваке сувишне ознаке особи којој припадају; само преименовање не може да споји две ознаке у једну. Описали смо зашто се то дешава.

Име или стручни термин су сваки пут погрешни

Додајте га у прилагођени речник. Томе и служи — исправка се онда врши једном уместо при сваком појављивању.

Обрада траје дуго

Већи део чекања одлази на ред за обраду а не на саму обраду, па кратка датотека не мора нужно бити брзо готова. Ништа не зависи од тога да ли држите страницу отвореном; транскрипт ће бити у вашој библиотеци када буде готов.

Потрошили сте све минуте

Транскрипција се зауставља, а све што сте до тада направили остаје доступно за читање, уређивање и преузимање. Истицање минута обуставља само наредне обраде, никада оно што већ имате.

Наплата, подаци и налози

• Отказивање се врши било када на страници налога, без позива или имејла. План задржавате до краја периода за који сте платили.
• Повраћај новца: ако вам је наплаћено нешто што нисте намеравали да купите, пишите нам. Радије бисмо то решили директно са вама него да покрећете спор код своје банке.
• Брисање транскрипта у веб-апликацији премешта га у Смеће на 30 дана. Његов линк за дељење одмах престаје да ради, а враћање транскрипта поново враћа линк, осим ако у међувремену није истекао. „Трајно избриши”, „Испразни смеће” или истек тих 30 дана уклања снимак, транскрипт, све преводе и линк за дељење. Шта чувамо и колико дуго наведено је на страници о приватности.
• Преузимање рада: сваки транскрипт се извози као обичан текст, SubRip, WebVTT или Word, на сваком плану. Никада нисте везани за платформу.