Support

Wenn ein Transkript fehlerhaft ist

Konkretes Feedback hilft uns am meisten weiter. Mit „Das Transkript ist schlecht“ können wir wenig anfangen. Mit diesen drei Angaben hingegen schon:

1. Der Zeitstempel. Jede Zeile im Transkript ist anklickbar, sodass Sie die exakte Sekunde an der fehlerhaften Stelle ablesen können.
2. Was tatsächlich gesagt wurde in dieser Sekunde, so gut Sie es heraushören können.
3. Die ausgewählte Sprache beim Hochladen und die Frage, ob die Aufnahme durchgehend in dieser Sprache bleibt.

Sie müssen uns die Aufnahme nicht mitsenden – bitte tun Sie dies auch erst, wenn wir ausdrücklich danach fragen.

Punkte, die Sie vorab prüfen sollten

Einiges, was wie ein Fehler wirkt, ist eine bekannte und dokumentierte Grenze des Systems.

Das Transkript hat keine Sprecherbezeichnungen

Sprecherbezeichnungen werden für jede Sprachvariante in der Auswahl angeboten, wenn beim Hochladen „Sprecher identifizieren“ aktiviert ist. Bei 96 der 110 stammen sie aus einem separaten Durchlauf, der Aufnahmen von bis zu 2 Stunden verarbeitet; eine längere Aufnahme in einer dieser Varianten wird daher ohne sie zurückgegeben, und das Transkript weist darauf hin. Wenn eine kürzere Aufnahme ohne sie zurückkommt, ist dieser Durchlauf fehlgeschlagen: Schreiben Sie uns, das ist ein Fehler, den wir uns ansehen möchten.

Teile einer zweisprachigen Aufnahme fehlen oder klingen verdächtig glatt

Die automatische Spracherkennung muss für jeden Abschnitt entscheiden, in welcher Sprache gesprochen wird. Wo eine Aufnahme die Sprache wechselt, werden Passagen in der anderen Sprache möglicherweise übersetzt statt transkribiert oder fehlen ganz – und nichts wird als fehlend markiert, sodass das Transkript vollständig wirkt. Legen Sie die Hauptsprache explizit fest und starten Sie den Vorgang erneut.

Dieselbe Person wird unter verschiedenen Sprecherbezeichnungen geführt

Bei langen Aufnahmen können die Sprecherzuordnungen von einem Abschnitt zum nächsten ungenau werden; das liegt an der segmentierten Verarbeitung langer Audiodateien, nicht an einer Einstellung. Benennen Sie die tatsächlichen Sprecher und verschieben Sie dann die Absätze jeder überzähligen Bezeichnung zu der Person, zu der sie gehören; Umbenennen allein kann zwei Bezeichnungen nicht zusammenführen. Wir haben die Hintergründe ausführlich erklärt.

Ein Name oder ein Fachbegriff ist jedes Mal falsch

Fügen Sie es dem eigenen Vokabular hinzu. Genau dafür ist es da – die Korrektur erfolgt dann einmalig statt bei jedem Vorkommen.

Der Vorgang dauert sehr lange

Die Wartezeit entsteht meist in der Warteschlange, nicht bei der Verarbeitung. Kurze Dateien sind daher nicht zwingend schneller fertig. Die Seite muss nicht geöffnet bleiben; das fertige Transkript erscheint automatisch in Ihrer Übersicht.

Ihre Minuten sind aufgebraucht

Neue Transkriptionen stoppen, aber alle bisherigen Ergebnisse bleiben lesbar, editierbar und stehen zum Download bereit. Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, betrifft das künftige Aufgaben – nicht Ihre bisherige Arbeit.

Abrechnung, Daten und Konten

• Kündigen können Sie jederzeit selbst auf Ihrer Kontoseite, ohne Anruf oder E-Mail. Sie behalten das Paket bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Rückerstattungen: Wenn Ihnen etwas berechnet wurde, das Sie nicht kaufen wollten, schreiben Sie uns einfach. Wir klären das lieber direkt, als dass Sie die Zahlung bei Ihrer Bank anfechten müssen.
• Das Löschen eines Transkripts in der Web-App verschiebt es für 30 Tage in den Papierkorb. Sein Freigabelink funktioniert ab sofort nicht mehr, und das Wiederherstellen des Transkripts stellt den Link wieder her, sofern er in der Zwischenzeit nicht abgelaufen ist. „Endgültig löschen“, „Papierkorb leeren“ oder der Ablauf dieser 30 Tage entfernt die Aufnahme, das Transkript, etwaige Übersetzungen und den Freigabelink. Was wir speichern und wie lange, ist auf der Datenschutzseite dargelegt.
• Arbeitsergebnisse mitnehmen: Jedes Transkript lässt sich als reiner Text, SubRip, WebVTT oder Word exportieren – in jedem Paket. Es gibt keinen Lock-in-Effekt.