Support

Wenn ein Transkript fehlerhaft ist

Konkretes Feedback hilft uns am meisten weiter. Mit „Das Transkript ist schlecht“ können wir wenig anfangen. Mit diesen drei Angaben hingegen schon:

1. Der Zeitstempel. Jede Zeile im Transkript ist anklickbar, sodass Sie die exakte Sekunde an der fehlerhaften Stelle ablesen können.
2. Was tatsächlich gesagt wurde in dieser Sekunde, so gut Sie es heraushören können.
3. Die ausgewählte Sprache beim Hochladen und die Frage, ob die Aufnahme durchgehend in dieser Sprache bleibt.

Sie müssen uns die Aufnahme nicht mitsenden – bitte tun Sie dies auch erst, wenn wir ausdrücklich danach fragen.

Punkte, die Sie vorab prüfen sollten

Einiges, was wie ein Fehler wirkt, ist eine bekannte und dokumentierte Grenze des Systems.

Alle Personen werden als ein einziger Sprecher geführt

Sprechertrennung ist für 14 der 110 Sprachvarianten in der Auswahl verfügbar. Die übrigen 96 werden mit vollständigen Zeitstempeln und Zeichensetzung transkribiert, erscheinen aber als ein einziger Sprecher. Die Sprachauswahl zeigt dies vor dem Hochladen an.

Teile einer zweisprachigen Aufnahme fehlen oder klingen verdächtig glatt

Die automatische Spracherkennung legt sich für die gesamte Aufnahme auf eine Sprache fest. Passagen in der anderen Sprache werden oft übersetzt statt transkribiert oder fehlen ganz – ohne Markierung, sodass das Transkript vollständig wirkt. Legen Sie die Hauptsprache explizit fest und starten Sie den Vorgang erneut.

Dieselbe Person wird unter verschiedenen Sprecherbezeichnungen geführt

Bei Aufnahmen ab etwa 20 Minuten können die Sprecherzuordnungen ungenau werden; das liegt an der segmentierten Verarbeitung langer Audiodateien, nicht an einer Einstellung. Das Umbenennen eines Sprechers überträgt sich auf das gesamte Transkript – eine Korrektur reicht. Wir haben die Hintergründe ausführlich erklärt.

Ein Name oder ein Fachbegriff ist jedes Mal falsch

Fügen Sie es dem eigenen Vokabular hinzu. Genau dafür ist es da – die Korrektur erfolgt dann einmalig statt bei jedem Vorkommen.

Der Vorgang dauert sehr lange

Die Wartezeit entsteht meist in der Warteschlange, nicht bei der Verarbeitung. Kurze Dateien sind daher nicht zwingend schneller fertig. Die Seite muss nicht geöffnet bleiben; das fertige Transkript erscheint automatisch in Ihrer Übersicht.

Ihre Minuten sind aufgebraucht

Neue Transkriptionen stoppen, aber alle bisherigen Ergebnisse bleiben lesbar, editierbar und stehen zum Download bereit. Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, betrifft das künftige Aufgaben – nicht Ihre bisherige Arbeit.

Abrechnung, Daten und Konten

• Kündigen können Sie jederzeit mit einem Klick auf Ihrer Kontoseite. Sie behalten das Paket bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Rückerstattungen: Wenn Ihnen etwas berechnet wurde, das Sie nicht kaufen wollten, schreiben Sie uns einfach. Wir klären das lieber direkt, als dass Sie die Zahlung bei Ihrer Bank anfechten müssen.
• Das Löschen eines Transkripts entfernt die Aufnahme, das Transkript, sämtliche Übersetzungen und alle Freigabelinks; der Freigabelink funktioniert sofort nicht mehr. Was wir wie lange aufbewahren, ist auf der Datenschutzseite beschrieben.
• Arbeitsergebnisse mitnehmen: Jedes Transkript lässt sich als reiner Text, SubRip, WebVTT oder Word exportieren – in jedem Paket. Es gibt keinen Lock-in-Effekt.