支持

如果转写稿存在错误

这是你能发给我们的最有用的东西，而且越具体越有用。“转写得很差”很难据此改进。下面这三点则不然：

1. 时间戳。转写稿中的任意一行均可点击，方便你从出错的那一行直接读取精确到秒的时间。
2. 那一秒实际说了什么，按你能听出来的写。
3. 上传时你选择的语言，以及录音是否自始至终都是该语言。

你不需要把录音发给我们；除非我们提出，否则我们希望你不要发。

建议优先排查的事项

有些看似故障的问题，其实是我们已掌握并明确记录在案的系统局限。

转写结果没有说话人标签

如果在上传时开启了“识别说话人”，选择器中的每种语言变体都支持提供说话人标签。在 110 种变体中，有 96 种的说话人标签来自单独的处理流程，该流程支持最长 2 小时的录音；因此，如果属于这几类变体且录音超过此长度，转写结果将不包含说话人标签，并在转写稿中注明。如果较短的录音也没有生成标签，说明该处理流程失败了：请联系我们，我们希望能排查此类故障。

双语录音中有部分内容缺失，或读起来异常顺畅

自动语言检测需要判断每一段话用的是哪种语言。在录音切换语言的地方，用另一种语言说出的内容可能会被翻译而非转写，甚至完全被漏掉——且没有任何缺失标记，使转写稿看起来完好无损。请明确指定主要语言后重新转写。

同一个人被标注为多个说话人标签

在较长的录音中，说话人标签可能会在前后片段之间出现漂移；这是长音频处理方式所致，而非可以调整的设置项。先为真实的说话人命名，再把每个多出来的标签下的段落移到对应的人名下；仅靠重命名无法把两个标签合并成一个。我们专门撰文解释了背后的原因。

某个人名或专业术语每次都识别错误

将其添加到自定义词汇表中。这正是该功能的作用——只需修改一次，无需逐处更正。

转写耗时过长

大部分等待时间是在排队而非处理，因此较短的文件也不一定更快完成。你无需一直保持页面开启；转写完成后，转写稿会保存在你的内容库中。

你的分钟数已用完

转写将暂停，但你已生成的所有内容依然可读、可编辑、可下载。额度耗尽仅影响后续转写，绝不会剥夺你已有的内容。

账单、数据与账户

• 随时可在你的账户页面自行取消订阅，无需致电或发邮件。你可继续使用该套餐，直至已付费周期结束。
• 退款：如果你被收取了无意购买的费用，请发信告知我们。我们宁愿直接为你解决，也不希望你向银行提出争议申诉。
• 在 Web 应用中删除转写稿会将其移至回收站并保留 30 天。其分享链接会立即失效；恢复转写稿即可恢复该链接，除非链接在此期间已过期。“永久删除”、“清空回收站”或这 30 天期满后，系统会清除录音、转写稿、任何翻译以及分享链接。我们保留哪些内容以及保留多长时间，已在隐私页面中载明。
• 导出你的成果：在任何套餐中，每份转写稿均可导出为纯文本、SubRip、WebVTT 或 Word 格式。你绝不会被平台绑定。