支援

若逐字稿結果有誤

這是您能提供給我們最有價值的資訊，而且內容越具體越好。「逐字稿很差」很難讓我們著手處理。以下這三點則不難處理：

1. 時間戳記。逐字稿中的任一行皆可點擊，因此您可以直接查看出錯段落的精確秒數。
2. 在該秒鐘實際說了什麼，請盡可能提供您能聽出的內容。
3. 上傳時您選擇的語言，以及錄音全程是否皆使用該語言。

您無需向我們傳送錄音檔案，除非我們主動要求，否則請不要傳送。

建議先檢查的事項

有些看似故障的情況，其實是我們已知並已記錄的系統限制。

所有人皆被標記為同一位說話者

選單中的 110 種語言變體中，有 14 種支援說話者分離。其餘 96 種在轉錄時仍享有完整時間軸與標點符號，但所有內容皆會標記為同一位說話者。選單會在您上傳前明確標明支援情況。

雙語錄音的部分內容遺漏，或語句異常流暢

自動語言偵測會為整段錄音選定單一語言。另一種語言所說的內容可能會被翻譯而非轉錄——甚至完全遺漏——而且不會標記任何遺漏，因此逐字稿看起來會是完整的。請明確設定主要語言後重新執行。

同一人被標記為多個不同說話者

錄音超過約 20 分鐘後，標籤可能會發生飄移；這是處理長篇音訊機制的必然現象，而非您可以調整的設定。重新命名說話者會套用至整篇逐字稿，因此只需修改一次，無需逐條編輯。我們詳細撰文解釋了背後原因。

人名或專有名詞每次都辨識錯誤

將其加入自訂詞彙表。這正是該功能的目的——只需修正一次，無需在每次出現時逐一修改。

處理時間過長

等待時間大部分是在排隊而非處理，因此短檔案不一定能立刻完成。您完全無需保持頁面開啟；完成後，逐字稿便會出現在您的資料庫中。

您的分鐘數額度已用盡

轉錄將會暫停，但您已產生的所有內容依然可讀取、編輯與下載。額度用盡只會影響後續的轉錄，絕不會剝奪您現有的成果。

帳單、資料與帳號

• 隨時可在您的帳號頁面按一下取消。在已付費週期結束前，您仍可繼續使用該方案。
• 退款：若您被收取了無意購買的款項，請來信告知。我們更希望能直接為您妥善處理，而非讓您向銀行提出爭議款項。
• 刪除逐字稿會一併移除錄音、逐字稿、所有翻譯及分享連結，且分享連結會立即失效。我們保留哪些資料及保留時間詳見隱私權頁面。
• 匯出您的成果：無論使用何種方案，每份逐字稿都能匯出為純文字、SubRip、WebVTT 或 Word。您絕不會被綁定。