支援

若逐字稿結果有誤

這是您能提供給我們最有價值的資訊，而且內容越具體越好。「逐字稿很差」很難讓我們著手處理。以下這三點則不難處理：

1. 時間戳記。逐字稿中的任一行皆可點擊，因此您可以直接查看出錯段落的精確秒數。
2. 在該秒鐘實際說了什麼，請盡可能提供您能聽出的內容。
3. 上傳時您選擇的語言，以及錄音全程是否皆使用該語言。

您無需向我們傳送錄音檔案，除非我們主動要求，否則請不要傳送。

建議先檢查的事項

有些看似故障的情況，其實是我們已知並已記錄的系統限制。

逐字稿沒有說話者標籤

上傳時若開啟「識別說話者」，選取器中的每種語言變體都提供說話者標籤。在 110 種變體中的 96 種裡，標籤是由獨立程序產生，該程序支援長達 2 小時的錄音；因此在這些變體中使用更長的錄音將不會包含標籤，逐字稿中亦會註明。若較短的錄音回傳時沒有標籤，代表該程序失敗：請寫信給我們，這是我們希望了解並處理的錯誤。

雙語錄音的部分內容遺漏，或語句異常流暢

自動語言偵測需要判斷每一段話說的是哪種語言。在錄音切換語言的地方，另一種語言所說的內容可能會被翻譯而非轉錄——甚至完全遺漏——而且不會標記任何遺漏，因此逐字稿看起來會是完整的。請明確設定主要語言後重新執行。

同一人被標記為多個不同說話者

在較長的錄音中，標籤可能會在前後片段之間發生飄移；這是處理長篇音訊機制的必然現象，而非您可以調整的設定。請先為實際的說話者命名，再將每個多出來的標籤下的段落移到所屬的人名下；單靠重新命名無法將兩個標籤合併成一個。我們詳細撰文解釋了背後原因。

人名或專有名詞每次都辨識錯誤

將其加入自訂詞彙表。這正是該功能的目的——只需修正一次，無需在每次出現時逐一修改。

處理時間過長

等待時間大部分是在排隊而非處理，因此短檔案不一定能立刻完成。您完全無需保持頁面開啟；完成後，逐字稿便會出現在您的資料庫中。

您的分鐘數額度已用盡

轉錄將會暫停，但您已產生的所有內容依然可讀取、編輯與下載。額度用盡只會影響後續的轉錄，絕不會剝奪您現有的成果。

帳單、資料與帳號

• 隨時可在您的帳號頁面自行取消訂閱，無需來電或寄送電子郵件。在已付費週期結束前，您仍可繼續使用該方案。
• 退款：若您被收取了無意購買的款項，請來信告知。我們更希望能直接為您妥善處理，而非讓您向銀行提出爭議款項。
• 在網路應用程式中刪除逐字稿會將其移至垃圾桶保留 30 天。其分享連結會立即失效，還原逐字稿即可恢復該連結，除非連結在此期間已過期。「永久刪除」、「清空垃圾桶」或在 30 天期滿後，錄音、逐字稿、所有翻譯以及分享連結都會被移除。我們保留哪些資料以及保留多久，均載明於隱私權頁面。
• 匯出您的成果：無論使用何種方案，每份逐字稿都能匯出為純文字、SubRip、WebVTT 或 Word。您絕不會被綁定。