ความช่วยเหลือ

หากบทถอดเสียงที่ได้รับมีความผิดพลาด

นี่คือข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณสามารถส่งให้เราได้ และยิ่งระบุเจาะจงมากเท่าใดก็ยิ่งเป็นประโยชน์มากเท่านั้น การระบุเพียงว่า “บทถอดเสียงมีปัญหา” นั้นยากที่จะดำเนินการแก้ไข แต่ข้อมูลสามสิ่งนี้สามารถนำไปแก้ไขได้ทันที:

1. การประทับเวลา คุณสามารถคลิกบรรทัดใดก็ได้ในบทถอดเสียง เพื่อดูวินาทีที่ระบุไว้ในจุดที่ผิดได้อย่างแม่นยำ
2. สิ่งที่พูดจริง ในวินาทีนั้น ตามที่คุณได้ยินและจับใจความได้ดีที่สุด
3. ภาษาที่คุณเลือก ตอนอัปโหลด และการบันทึกนั้นใช้ภาษานั้นตลอดทั้งไฟล์หรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องส่งไฟล์บันทึกเสียงให้เรา และเราอยากให้คุณไม่ส่งมา เว้นแต่เราจะเป็นฝ่ายร้องขอ

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อน

บางสิ่งที่ดูเหมือนเป็นข้อผิดพลาด แท้จริงแล้วเป็นข้อจำกัดที่เรารับทราบและได้ระบุไว้อย่างชัดเจน

ข้อความถอดเสียงไม่มีป้ายระบุผู้พูด

ระบบมีป้ายระบุผู้พูดให้เลือกในทุกภาษาในรายการเลือก เมื่อเปิดใช้ “ระบุผู้พูด” ตอนอัปโหลด ใน 96 จาก 110 ตัวเลือกภาษา ป้ายระบุผู้พูดจะได้มาจากขั้นตอนแยกต่างหากที่รองรับไฟล์บันทึกความยาวสูงสุด 2 ชั่วโมง ดังนั้นหากไฟล์บันทึกในภาษาเหล่านั้นมีความยาวเกินกว่านั้น ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่มีป้ายระบุผู้พูด และบทถอดเสียงจะระบุแจ้งไว้ หากไฟล์ที่สั้นกว่ากลับมาโดยไม่มีป้ายระบุ แสดงว่าขั้นตอนดังกล่าวทำงานไม่สำเร็จ: โปรดติดต่อเรา นี่คือข้อผิดพลาดที่เราต้องการตรวจสอบ

เนื้อหาบางส่วนในไฟล์บันทึกที่มีสองภาษาขาดหายไป หรืออ่านดูสละสลวยผิดปกติ

การตรวจหาภาษาอัตโนมัติต้องตัดสินว่าแต่ละช่วงของการพูดเป็นภาษาอะไร ตรงที่ไฟล์มีการสลับภาษา สิ่งที่พูดในอีกภาษาหนึ่งอาจถูกแปลแทนที่จะถอดเสียง — หรืออาจไม่ปรากฏเลย — และระบบจะไม่ระบุว่ามีส่วนใดขาดหาย ทำให้บทถอดเสียงดูเหมือนสมบูรณ์ โปรดตั้งค่าภาษาหลักให้ชัดเจนแล้วลองอีกครั้ง

บุคคลเดียวกันถูกระบุด้วยป้ายชื่อผู้พูดหลายชื่อ

ในไฟล์บันทึกที่ยาว ป้ายระบุชื่อผู้พูดอาจคลาดเคลื่อนจากช่วงหนึ่งไปอีกช่วงหนึ่ง ซึ่งเป็นผลลัพธ์จากวิธีการประมวลผลไฟล์เสียงขนาดยาว ไม่ใช่การตั้งค่าที่คุณปรับเปลี่ยนได้ ตั้งชื่อผู้พูดตัวจริงก่อน แล้วย้ายย่อหน้าของป้ายที่เกินมาแต่ละป้ายไปยังผู้พูดที่ถูกต้อง การเปลี่ยนชื่ออย่างเดียวไม่สามารถรวมสองป้ายให้เป็นป้ายเดียวได้ เราได้เขียนอธิบายสาเหตุไว้ที่นี่

ชื่อเฉพาะหรือคำศัพท์เฉพาะทางผิดทุกครั้ง

เพิ่มคำนั้นลงในรายการคำศัพท์ที่กำหนดเอง นั่นคือวัตถุประสงค์ของฟีเจอร์นี้ — การแก้ไขจะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวแทนที่จะต้องตามแก้ทุกจุดที่พบ

ระบบใช้เวลานาน

เวลาส่วนใหญ่ที่ต้องรอเกิดจากการเข้าคิวมากกว่าขั้นตอนการประมวลผล ดังนั้นไฟล์สั้นจึงอาจไม่ได้เสร็จเร็วเสมอไป คุณไม่จำเป็นต้องเปิดหน้านี้ค้างไว้ เมื่อเสร็จเรียบร้อย บทถอดเสียงจะปรากฏในคลังของคุณโดยอัตโนมัติ

เวลาของคุณหมดแล้ว

ระบบจะหยุดการถอดเสียง แต่ทุกอย่างที่คุณสร้างไว้แล้วจะยังคงอ่าน แก้ไข และดาวน์โหลดได้ต่อไป การที่เวลาหมดจะจำกัดเฉพาะการทำงานในอนาคตเท่านั้น ไม่ส่งผลต่อสิ่งที่คุณมีอยู่เดิม

การเรียกเก็บเงิน ข้อมูล และบัญชี

• ยกเลิกได้ตลอดเวลา จากหน้าบัญชีของคุณ โดยไม่ต้องโทรหรือส่งอีเมล คุณจะยังคงใช้แผนนี้ได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบระยะเวลาที่คุณชำระเงินไว้แล้ว
• การขอคืนเงิน: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับรายการที่ไม่ได้ตั้งใจซื้อ โปรดเขียนแจ้งให้เราทราบ เรายินดีจัดการเรื่องนี้กับคุณโดยตรงมากกว่าการที่คุณต้องไปเปิดข้อพิพาทกับธนาคาร
• การลบบทถอดเสียงในเว็บแอปจะย้ายบทถอดเสียงนั้นไปยังถังขยะเป็นเวลา 30 วัน ลิงก์แชร์จะหยุดทำงานทันที และการกู้คืนบทถอดเสียงจะทำให้ลิงก์กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง เว้นแต่ว่าลิงก์จะหมดอายุไปแล้วในระหว่างนั้น การลบถาวร การล้างถังขยะ หรือเมื่อครบกำหนด 30 วันดังกล่าว จะลบไฟล์บันทึก บทถอดเสียง การแปลใดๆ และลิงก์แชร์ ข้อมูลที่เราจัดเก็บและระยะเวลาจัดเก็บมีระบุไว้ในหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว
• นำงานของคุณออกไปใช้ได้เสมอ: บทถอดเสียงทุกชุดสามารถส่งออกเป็นข้อความล้วน, SubRip, WebVTT หรือ Word ได้ในทุกแผน คุณจะไม่ถูกผูกขาดให้ติดอยู่กับระบบอย่างแน่นอน