Підтримка

Якщо розшифровка містить помилки

Це найкорисніша інформація, яку ви можете надіслати, якщо вона конкретна. Зі скаргою «розшифровка погана» складно щось вдіяти. А з цими трьома пунктами — значно простіше:

1. Мітка часу. Будь-який рядок у розшифровці клікабельний, тож ви можете побачити точну секунду, де сталася помилка.
2. Що насправді було сказано цієї секунди, наскільки ви можете розібрати.
3. Мова, яку ви обрали під час завантаження, і те, чи звучить вона впродовж усього запису.

Вам не потрібно надсилати нам свій запис; ми також просимо цього не робити, якщо ми самі не звернемося з таким проханням.

Що варто перевірити насамперед

Частина того, що здається збоєм, — це відомі обмеження, про які ми відкрито попереджаємо.

У розшифровці немає міток доповідачів

Позначки доповідачів доступні для кожного мовного варіанта у списку вибору, якщо під час завантаження ввімкнено «Визначити доповідачів». У 96 із 110 вони додаються окремим проходом, який приймає записи тривалістю до 2 год., тому довший запис для таких варіантів повертається без них, про що й зазначається в розшифровці. Якщо коротший запис повертається без них, цей прохід зазнав збою: напишіть нам, це несправність, про яку ми хочемо знати.

Частина двомовного запису зникла або читається підозріло гладко

Автоматичне визначення мови має вирішувати, якою мовою звучить кожен фрагмент мовлення. Там, де в записі змінюється мова, сказане іншою мовою може повернутися перекладеним замість розшифрованого — або не повернутися взагалі — і пропуски не позначаються, тож розшифровка виглядає повною. Вкажіть основну мову явно та запустіть процес знову.

Одній і тій самій людині присвоєно різні мітки доповідачів

На довгих записах мітки доповідачів можуть збиватися від одного фрагмента до іншого — це наслідок того, як обробляється довге аудіо, а не налаштування, яке можна змінити. Назвіть справжніх доповідачів, а потім перенесіть абзаци кожної зайвої мітки до людини, якій вони належать: саме лише перейменування не об'єднає дві мітки в одну. Ми докладно описали, чому так стається.

Ім'я або технічний термін щоразу розпізнаються з помилкою

Додайте його до власного словника. Він створений саме для цього: виправлення застосовується один раз, а не для кожного збігу.

Обробка триває надто довго

Більшість часу займає черга, а не сама обробка, тому короткий файл не обов'язково буде швидким. Тримати сторінку відкритою не потрібно: готова розшифровка з'явиться у вашій бібліотеці.

У вас закінчилися хвилини

Розшифровка зупиняється, але все вже створене залишається доступним для читання, редагування та завантаження. Вичерпання ліміту блокує лише нові завдання, але ніколи не забирає те, що ви вже маєте.

Оплата, дані та облікові записи

• Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці облікового запису, без дзвінків і листів. Тариф діятиме до кінця оплаченого періоду.
• Повернення коштів: якщо з вас списали кошти за те, що ви не планували купувати, напишіть нам. Ми воліємо владнати це напряму, ніж створювати вам привід оскаржувати платіж у банку.
• Видалення розшифровки у вебдодатку переміщує її до Кошика на 30 дн. Посилання для спільного доступу одразу перестає працювати, а відновлення розшифровки повертає посилання, якщо тим часом не сплив строк його дії. «Видалити назавжди», «Очистити кошик» або закінчення строку в 30 дн. видаляють запис, розшифровку, будь-які переклади та посилання для спільного доступу. Що саме ми зберігаємо та як довго, зазначено на сторінці конфіденційності.
• Збереження результатів: будь-яку розшифровку можна експортувати як звичайний текст, SubRip, WebVTT або Word на будь-якому тарифі. Жодних обмежень.