Підтримка

Якщо розшифровка містить помилки

Це найкорисніша інформація, яку ви можете надіслати, якщо вона конкретна. Зі скаргою «розшифровка погана» складно щось вдіяти. А з цими трьома пунктами — значно простіше:

1. Мітка часу. Будь-який рядок у розшифровці клікабельний, тож ви можете побачити точну секунду, де сталася помилка.
2. Що насправді було сказано цієї секунди, наскільки ви можете розібрати.
3. Мова, яку ви обрали під час завантаження, і те, чи звучить вона впродовж усього запису.

Вам не потрібно надсилати нам свій запис; ми також просимо цього не робити, якщо ми самі не звернемося з таким проханням.

Що варто перевірити насамперед

Частина того, що здається збоєм, — це відомі обмеження, про які ми відкрито попереджаємо.

Усі репліки приписані одному доповідачу

Розділення доповідачів доступне для 14 із 110 мовних варіантів у списку вибору. Решта 96 розшифровуються з повними мітками часу та пунктуацією, проте подаються як один доповідач. Список вибору показує це до завантаження.

Частина двомовного запису зникла або читається підозріло гладко

Автоматичне визначення мови обирає одну мову для всього запису. Сказане іншою мовою може повернутися перекладеним замість розшифрованого — або не повернутися взагалі — і пропуски не позначаються, тож розшифровка виглядає повною. Вкажіть основну мову явно та запустіть процес знову.

Одній і тій самій людині присвоєно різні мітки доповідачів

На записах тривалістю понад двадцять хвилин мітки доповідачів можуть збиватися — це наслідок того, як обробляється довге аудіо, а не налаштування, яке можна змінити. Перейменування доповідача оновлює всю розшифровку, тому це одна дія замість багатьох. Ми докладно описали, чому так стається.

Ім'я або технічний термін щоразу розпізнаються з помилкою

Додайте його до власного словника. Він створений саме для цього: виправлення застосовується один раз, а не для кожного збігу.

Обробка триває надто довго

Більшість часу займає черга, а не сама обробка, тому короткий файл не обов'язково буде швидким. Тримати сторінку відкритою не потрібно: готова розшифровка з'явиться у вашій бібліотеці.

У вас закінчилися хвилини

Розшифровка зупиняється, але все вже створене залишається доступним для читання, редагування та завантаження. Вичерпання ліміту блокує лише нові завдання, але ніколи не забирає те, що ви вже маєте.

Оплата, дані та облікові записи

• Скасувати підписку можна в один клік на сторінці облікового запису в будь-який час. Тариф діятиме до кінця оплаченого періоду.
• Повернення коштів: якщо з вас списали кошти за те, що ви не планували купувати, напишіть нам. Ми воліємо владнати це напряму, ніж створювати вам привід оскаржувати платіж у банку.
• Видалення розшифровки стирає запис, розшифровку, усі переклади та спільні посилання, і посилання на доступ одразу перестає діяти. Що саме ми зберігаємо і як довго, описано на сторінці приватності.
• Збереження результатів: будь-яку розшифровку можна експортувати як звичайний текст, SubRip, WebVTT або Word на будь-якому тарифі. Жодних обмежень.