Support

Om en transkription blev felaktig

Detta är det mest användbara du kan skicka till oss, och allra mest användbart är om du är specifik. ”Transkriptionen är dålig” är svårt att agera på. Dessa tre uppgifter är det inte:

1. Tidsstämpeln. Varje rad i transkriptionen är klickbar, så att du kan läsa av den exakta sekunden för det som blev fel.
2. Vad som faktiskt sades i den sekunden, så noga du kan avgöra det.
3. Språket du valde när du laddade upp, och huruvida inspelningen håller sig till det språket rakt igenom.

Du behöver inte skicka inspelningen till oss, och vi föredrar att du inte gör det om vi inte uttryckligen ber om den.

Saker värda att kontrollera först

En del av det som verkar vara ett fel är en känd begränsning som vi redan har dokumenterat.

Transkriptionen har inga talaretiketter

Talaretiketter erbjuds för varje språkvariant i väljaren när ”Identifiera talare” är aktiverat vid uppladdning. I 96 av de 110 kommer de från en separat körning som hanterar inspelningar på upp till 2 timmar, så en längre inspelning i en av dessa returneras utan dem, och det framgår av transkriptionen. Om en kortare returneras utan dem har den körningen misslyckats: skriv till oss, det är ett fel vi vill se.

En del av en tvåspråkig inspelning saknas, eller verkar misstänkt välformulerad

Automatisk språkidentifiering måste avgöra vilket språk varje avsnitt av talet är på. Där en inspelning byter språk kan det som sades på det andra språket komma tillbaka översatt snarare än transkriberat – eller inte alls – och ingenting markeras som saknat, så transkriptionen ser komplett ut. Ange huvudspråket uttryckligen och kör den igen.

Samma person har flera talaretiketter

Vid långa inspelningar kan talaretiketterna börja förskjutas från en del till nästa; det är en följd av hur långa ljudfiler bearbetas snarare än en inställning du kan ändra. Namnge de verkliga talarna och flytta sedan varje överflödig etiketts stycken till den person de hör till; ett namnbyte ensamt kan inte slå ihop två etiketter till en. Vi har beskrivit varför detta sker.

Ett namn eller en fackterm blir fel varje gång

Lägg till det i din anpassade ordlista. Det är vad den är till för – korrigeringen görs då en gång i stället för vid varje förekomst.

Det tar lång tid

Största delen av väntetiden beror på köhantering snarare än bearbetning, så en kort fil går inte nödvändigtvis snabbt. Inget är beroende av att du håller sidan öppen; transkriptionen finns i ditt bibliotek när den är klar.

Dina minuter har tagit slut

Transkriberingen upphör, men allt du redan har skapat förblir läsbart, redigerbart och nedladdningsbart. Att minuterna tar slut påverkar bara framtida inspelningar, aldrig det du redan har.

Fakturering, data och konton

• Säg upp när som helst från din kontosida, utan att ringa eller mejla. Du behåller abonnemanget fram till slutet av perioden du har betalat för.
• Återbetalningar: om du har debiterats för något du inte avsåg att köpa, skriv till oss och berätta det. Vi löser det hellre direkt med dig än att du reklamerar köpet hos din bank.
• Att ta bort en transkription i webbappen flyttar den till papperskorgen i 30 dagar. Dess delningslänk slutar genast att fungera, och om du återställer transkriptionen fungerar länken igen såvida den inte har hunnit löpa ut. Ta bort för alltid, Töm papperskorgen eller att dessa 30 dagar har passerat tar bort inspelningen, transkriptionen, eventuella översättningar och delningslänken. Vad vi sparar och hur länge anges på integritetssidan.
• Få ut ditt arbete: varje transkription kan exporteras som ren text, SubRip, WebVTT eller Word, i alla abonnemang. Du blir aldrig inlåst.