Asistență

Scrieți la support@txscribe.ai. Mesajul ajunge la un om, nu într-o listă de așteptare impersonală — suntem o echipă suficient de restrânsă încât persoana care citește mesajul poate, de regulă, să și rezolve problema.

Dacă o transcriere este greșită

Acesta este cel mai util lucru pe care ni-l puteți trimite, iar cea mai utilă formă este una concretă. „Transcrierea e greșită” ne oferă puține indicii. În schimb, aceste trei detalii sunt foarte clare:

Marcajul temporal. Orice rând din transcriere poate fi apăsat, astfel încât puteți citi secunda exactă a celui greșit.
Ce s-a spus de fapt în acea secundă, după cum puteți desluși.
Limba pe care ați ales-o la încărcare și dacă înregistrarea rămâne în aceeași limbă cap-coadă.

Nu este nevoie să ne trimiteți înregistrarea și preferăm să nu o faceți decât dacă vă cerem noi.

Aspecte care merită verificate mai întâi

Ceea ce poate părea un defect este, uneori, o limitare cunoscută și documentată de noi.

Transcrierea nu are etichete pentru vorbitori: Etichetele pentru vorbitori sunt oferite pentru fiecare variantă lingvistică din selector dacă opțiunea „Identificați vorbitorii” este activată la încărcare. În 96 dintre cele 110, acestea provin dintr-o etapă separată care acceptă înregistrări de până la 2 ore, astfel că o înregistrare mai lungă în una dintre acelea este returnată fără ele, iar transcrierea menționează acest lucru. Dacă o înregistrare mai scurtă este returnată fără ele, acea etapă a eșuat: scrieți-ne, este o eroare pe care vrem să o vedem.
O parte a unei înregistrări bilingve lipsește sau se citește suspect de bine: Detectarea automată a limbii trebuie să decidă în ce limbă este fiecare porțiune vorbită. Acolo unde înregistrarea schimbă limba, ce s-a spus în cealaltă limbă poate apărea tradus în loc să fie transcris — sau poate lipsi cu desăvârșire — și nimic nu este marcat ca lipsă, așa că transcrierea pare completă. Setați explicit limba principală și rulați din nou.
Aceeași persoană are mai multe etichete de vorbitor: La înregistrările lungi, etichetele se pot decala de la o secțiune la alta; este o consecință a modului în care este procesat conținutul audio de lungă durată, nu o setare pe care o puteți modifica. Denumiți vorbitorii reali, apoi mutați paragrafele fiecărei etichete în plus la persoana căreia îi aparțin; redenumirea singură nu poate uni două etichete într-una. Am explicat pe larg de ce se întâmplă acest lucru.
Un nume sau un termen tehnic este greșit de fiecare dată: Adăugați-l în lista de cuvinte personalizată. La aceasta servește — corectarea se face o singură dată, în loc de fiecare apariție.
Durează mult timp: Cea mai mare parte a timpului de așteptare se datorează cozii de procesare, nu prelucrării propriu-zise, așa că un fișier scurt nu este neapărat gata rapid. Nu depinde nimic de menținerea paginii deschise; transcrierea va fi în biblioteca dumneavoastră când este gata.
Ați epuizat minutele: Transcrierea se oprește, iar tot ce ați creat deja rămâne accesibil pentru citire, editare și descărcare. Epuizarea minutelor afectează doar ce urmează, niciodată ceea ce aveți deja.

Facturare, date și conturi

Anulați oricând din pagina contului dumneavoastră, fără apeluri sau e-mailuri. Păstrați planul până la sfârșitul perioadei plătite.
Rambursări: dacă ați fost taxat pentru ceva ce nu ați intenționat să cumpărați, scrieți-ne și spuneți-ne. Preferăm să rezolvăm direct decât să deschideți o dispută la bancă.
Ștergerea unei transcrieri în aplicația web o mută la Coșul de gunoi timp de 30 zile. Linkul său de partajare încetează imediat să funcționeze, iar restaurarea transcrierii reactivează linkul, cu excepția cazului în care acesta a expirat între timp. „Ștergeți definitiv”, „Goliți coșul” sau sfârșitul acelor 30 zile elimină înregistrarea, transcrierea, eventualele traduceri și linkul de partajare. Ce anume păstrăm și pentru cât timp este detaliat pe pagina de confidențialitate.
Exportul conținutului: fiecare transcriere se exportă ca text simplu, SubRip, WebVTT sau Word, în cadrul oricărui plan. Nu sunteți niciodată blocat.

Ștergerea contului dumneavoastră

Vă puteți șterge contul, și tot ce conține acesta, pe cont propriu. Există două modalități:

Pe telefon: în aplicația txscribe, deschideți Setări, atingeți Șterge contul, tastați delete my account și atingeți Șterge totul, definitiv.
Pe web: conectați-vă și deschideți pagina contului dumneavoastră. În partea de jos a paginii, alegeți Șterge contul, tastați delete my account și alegeți Șterge totul, definitiv.

Aceasta șterge fiecare înregistrare pe care ați încărcat-o și fiecare transcriere creată pe baza acesteia; fiecare rezumat, traducere și editare; colecțiile dumneavoastră, vocabularul dumneavoastră și numele vorbitorilor pe care ne-ați cerut să-i reținem; fiecare link de partajare; precum și datele contului dumneavoastră: adresa de e-mail, planul și istoricul de utilizare. Acțiunea este ireversibilă. Fișierele încărcate sunt șterse din spațiul de stocare după șapte zile.

Păstrăm doar ceea ce împiedică acordarea de două ori a unei oferte gratuite și ceea ce îi trebuie unei plăți; nimic din toate acestea nu este o înregistrare, o transcriere sau ceva scris de dumneavoastră. Politica de confidențialitate enumeră fiecare evidență.

Dacă dețineți un spațiu de lucru în care se află și alte persoane, transferați-l mai întâi unui alt membru sau ștergeți-l. Până atunci, nu se șterge nimic.

Dacă plătiți pentru un plan, ecranul de confirmare de pe web vă indică ce se întâmplă cu acesta înainte de a confirma ștergerea contului.

Este util să ne spuneți când ceva nu funcționează

Produsul este creat pe ideea că o transcriere ar trebui să poată fi verificată, ceea ce are sens doar dacă aflăm despre cazurile în care nu a fost așa. O sesizare care include un marcaj temporal este mai valoroasă pentru noi decât un compliment.

Trimiteți e-mail la support@txscribe.ai