Support

Hvis en udskrift kom forkert tilbage

Dette er det mest nyttige, De kan sende os, og den mest nyttige form er den konkrete. »Udskriften er dårlig« er svær at handle på. Disse tre ting er ikke:

1. Tidsstemplet. Enhver linje i udskriften er klikbar, så De kan aflæse det nøjagtige sekund på den linje, der er forkert.
2. Hvad der rent faktisk blev sagt i det sekund, så vidt De kan høre det.
3. Det sprog, De valgte, da De uploadede, og om optagelsen forbliver på dette sprog hele vejen igennem.

De behøver ikke sende os optagelsen, og vi foretrækker, at De lader være, medmindre vi beder om det.

Ting, der er værd at tjekke først

Noget af det, der ligner en fejl, er en begrænsning, vi kender til og har beskrevet.

Alle tildeles samme taler-etiket

Taleradskillelse er tilgængelig for 14 af de 110 sprogvarianter i vælgeren. De øvrige 96 transskriberes med fulde tidskoder og tegnsætning, men leveres som en enkelt taler. Vælgeren oplyser hvilke, før De uploader.

En del af en tosproget optagelse mangler eller læses påfaldende godt

Automatisk sprogregistrering låser sig fast på ét sprog for hele optagelsen. Det, der blev sagt på det andet sprog, kan vende tilbage oversat frem for transskriberet – eller slet ikke vende tilbage – og intet markeres som manglende, så udskriften ser komplet ud. Angiv hovedsproget eksplicit, og kør den igen.

Den samme person har fået tildelt flere taler-etiketter

På optagelser over ca. tyve minutter kan taler-etiketterne skride; det skyldes måden, lang lyd behandles på, frem for en indstilling, De kan ændre. Omdøbning af en taler slår igennem i hele udskriften, så det klares med én rettelse frem for mange. Vi har beskrevet, hvorfor det sker.

Et navn eller et fagudtryk er forkert hver gang

Tilføj det til den brugerdefinerede ordliste. Det er netop det, den er til for – så sker rettelsen én gang frem for ved hver forekomst.

Det tager lang tid

Det meste af ventetiden skyldes kø frem for behandling, så en kort fil er ikke nødvendigvis hurtigt færdig. Intet afhænger af, at De holder siden åben; udskriften vil ligge i Deres bibliotek, når den er færdig.

De er løbet tør for minutter

Transskriberingen stopper, og alt, De allerede har lavet, forbliver læsbart, redigerbart og klar til download. Når De løber tør, mister De kun det næste, aldrig det, De allerede har.

Fakturering, data og konti

• Opsigelse klares med ét klik på Deres kontoside, når som helst. De beholder abonnementet indtil udløbet af den periode, De har betalt for.
• Refusioner: Hvis De er blevet opkrævet for noget, De ikke havde til hensigt at købe, så skriv til os og fortæl det. Vi vil hellere ordne det direkte end have, at De gør indsigelse over for Deres bank.
• Sletning af en udskrift fjerner optagelsen, udskriften, eventuelle oversættelser og ethvert delingslink, og delingslinket holder straks op med at fungere. Hvad vi gemmer og hvor længe, fremgår af privatlivssiden.
• Eksport af Deres arbejde: enhver udskrift kan eksporteres som almindelig tekst, SubRip, WebVTT eller Word på alle abonnementer. De er aldrig låst fast.