Support

Hvis en udskrift kom forkert tilbage

Dette er det mest nyttige, du kan sende os, og den mest nyttige form er den konkrete. »Udskriften er dårlig« er svær at handle på. Disse tre ting er ikke:

1. Tidsstemplet. Enhver linje i udskriften er klikbar, så du kan aflæse det nøjagtige sekund på den linje, der er forkert.
2. Hvad der rent faktisk blev sagt i det sekund, så vidt du kan høre det.
3. Det sprog, du valgte, da du uploadede, og om optagelsen forbliver på dette sprog hele vejen igennem.

Du behøver ikke sende os optagelsen, og vi foretrækker, at du lader være, medmindre vi beder om det.

Ting, der er værd at tjekke først

Noget af det, der ligner en fejl, er en begrænsning, vi kender til og har beskrevet.

Transskriptionen har ingen talermarkeringer

Talermarkeringer tilbydes i alle sprogvarianter i vælgeren, når ”Identificer talere” er slået til ved upload. I 96 af de 110 kommer de fra en separat gennemgang, der håndterer optagelser på op til 2 timer, så en længere optagelse i en af disse returneres uden dem, og det fremgår af udskriften. Hvis en kortere optagelse returneres uden dem, mislykkedes gennemgangen: skriv til os, det er en fejl, vi gerne vil se.

En del af en tosproget optagelse mangler eller læses påfaldende godt

Automatisk sprogregistrering skal afgøre, hvilket sprog hver del af talen er på. Når en optagelse skifter sprog, kan det, der blev sagt på det andet sprog, vende tilbage oversat frem for transskriberet – eller slet ikke vende tilbage – og intet markeres som manglende, så udskriften ser komplet ud. Angiv hovedsproget eksplicit, og kør den igen.

Den samme person har fået tildelt flere taler-etiketter

På lange optagelser kan taler-etiketterne skride fra én del til den næste; det skyldes måden, lang lyd behandles på, frem for en indstilling, du kan ændre. Navngiv de rigtige talere, og flyt derefter afsnittene fra hver overskydende etiket over til den person, de hører til; en omdøbning alene kan ikke slå to etiketter sammen til én. Vi har beskrevet, hvorfor det sker.

Et navn eller et fagudtryk er forkert hver gang

Tilføj det til den brugerdefinerede ordliste. Det er netop det, den er til for – så sker rettelsen én gang frem for ved hver forekomst.

Det tager lang tid

Det meste af ventetiden skyldes kø frem for behandling, så en kort fil er ikke nødvendigvis hurtigt færdig. Intet afhænger af, at du holder siden åben; udskriften vil ligge i dit bibliotek, når den er færdig.

Du er løbet tør for minutter

Transskriberingen stopper, og alt, du allerede har lavet, forbliver læsbart, redigerbart og klar til download. Når du løber tør, mister du kun det næste, aldrig det, du allerede har.

Fakturering, data og konti

• Opsig når som helst fra din kontoside – uden opkald eller e-mail. Du beholder abonnementet indtil udløbet af den periode, du har betalt for.
• Refusioner: Hvis du er blevet opkrævet for noget, du ikke havde til hensigt at købe, så skriv til os og fortæl det. Vi vil hellere ordne det direkte end have, at du gør indsigelse over for din bank.
• Sletning af en udskrift i webappen flytter den til Papirkurven i 30 dage. Delingslinket holder op med at virke med det samme, og hvis udskriften gendannes, virker linket igen, medmindre det er udløbet i mellemtiden. Slet for altid, Tøm papirkurv eller udløbet af de 30 dage fjerner optagelsen, udskriften, eventuelle oversættelser og delingslinket. Hvad vi gemmer, og hvor længe, fremgår af privatlivssiden.
• Eksport af dit arbejde: enhver udskrift kan eksporteres som almindelig tekst, SubRip, WebVTT eller Word på alle abonnementer. Du er aldrig låst fast.