सहायता

यदि प्रतिलेख गलत आया हो

यह सबसे उपयोगी चीज़ है जो आप हमें भेज सकते हैं, और इसका सबसे उपयोगी रूप सटीक विवरण है। “प्रतिलेख खराब है” पर कार्रवाई करना कठिन है। ये तीन बातें ऐसी नहीं हैं:

1. टाइमस्टैम्प। प्रतिलेख की किसी भी पंक्ति पर क्लिक किया जा सकता है, ताकि आप गलत पंक्ति का सटीक सेकंड देख सकें।
2. उस सेकंड वास्तव में क्या कहा गया था, जितना स्पष्ट आप समझ सकें।
3. अपलोड करते समय चुनी गई भाषा, और क्या पूरी रिकॉर्डिंग उसी भाषा में रहती है।

आपको हमें रिकॉर्डिंग भेजने की आवश्यकता नहीं है, और हम चाहेंगे कि जब तक हम न कहें तब तक आप इसे न भेजें।

पहले जाँचने योग्य बातें

जो कुछ खराबी जैसा दिखता है, उसमें से कुछ ऐसी सीमाएं हैं जिन्हें हम जानते हैं और हमने लिख रखा है।

ट्रांसक्रिप्ट में वक्ता लेबल नहीं हैं

अपलोड के समय जब “वक्ताओं की पहचान करें” चालू हो, तो पिकर के प्रत्येक भाषा संस्करण में वक्ता लेबल की सुविधा मिलती है। 110 में से 96 में, वे एक अलग पास से आते हैं जो 2 घंटे तक की रिकॉर्डिंग लेता है, इसलिए उनमें से किसी में अधिक लंबी रिकॉर्डिंग बिना लेबल के आती है, और उसका प्रतिलेख यह बता देता है। यदि कोई छोटी रिकॉर्डिंग उनके बिना आती है, तो वह पास विफल रहा है: हमें लिखें, यह ऐसी खराबी है जिसकी हम जांच करना चाहते हैं।

द्विभाषी रिकॉर्डिंग का एक हिस्सा गायब है, या अजीब तरह से बहुत सही लग रहा है

स्वचालित भाषा पहचान को यह तय करना पड़ता है कि बोली का हर हिस्सा किस भाषा में है। जहाँ रिकॉर्डिंग में भाषा बदलती है, वहाँ दूसरी भाषा में जो कहा गया था, वह प्रतिलेखित होने के बजाय अनूदित हो सकता है — या बिल्कुल नहीं आ सकता — और कुछ भी छूटा हुआ चिह्नित नहीं होता, इसलिए प्रतिलेख पूरा दिखता है। मुख्य भाषा को स्पष्ट रूप से सेट करें और इसे फिर से चलाएं।

एक ही व्यक्ति के पास कई वक्ता लेबल हैं

लंबी रिकॉर्डिंग पर वक्ता के लेबल एक हिस्से से अगले हिस्से में भटक सकते हैं; यह लंबे ऑडियो को प्रोसेस करने के तरीके का परिणाम है, न कि कोई ऐसी सेटिंग जिसे आप बदल सकते हैं। असली वक्ताओं के नाम दें, फिर हर अतिरिक्त लेबल के पैराग्राफ़ उस व्यक्ति को सौंपें जिनके वे हैं; सिर्फ़ नाम बदलने से दो लेबल एक नहीं हो सकते। हमने विस्तार से लिखा है कि ऐसा क्यों होता है।

कोई नाम या तकनीकी शब्द हर बार गलत आ रहा है

इसे कस्टम शब्द सूची में जोड़ें। यह इसीलिए है — सुधार हर बार करने के बजाय केवल एक बार करना पड़ता है।

इसमें बहुत समय लग रहा है

प्रतीक्षा का अधिकांश समय प्रोसेसिंग के बजाय कतार में बीतता है, इसलिए छोटी फ़ाइल भी आवश्यक रूप से तुरंत तैयार नहीं होती। आपके पेज खुला रखने पर कुछ निर्भर नहीं करता; पूरा होने पर प्रतिलेख आपकी लाइब्रेरी में उपलब्ध होगा।

आपके मिनट समाप्त हो गए हैं

प्रतिलेखन रुक जाता है, और जो कुछ आप पहले बना चुके हैं वह पढ़ने, संपादित करने और डाउनलोड करने के लिए उपलब्ध रहता है। मिनट समाप्त होने पर आगे का काम रुकता है, जो आपके पास पहले से है वह कभी नहीं छिनता।

बिलिंग, डेटा और खाते

• अपने खाता पृष्ठ से किसी भी समय रद्द करें, बिना कॉल या ईमेल किए। आपका प्लान उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है जिसके लिए आपने भुगतान किया है।
• धनवापसी: यदि आपसे किसी ऐसी चीज़ का शुल्क लिया गया है जिसे आप नहीं खरीदना चाहते थे, तो हमें लिखकर बताएं। हम आपके बैंक में विवाद दर्ज कराने के बजाय इसे सीधे सुलझाना पसंद करेंगे।
• वेब ऐप में प्रतिलेख हटाने पर वह 30 दिनों के लिए ट्रैश में चला जाता है। इसका शेयर लिंक तुरंत काम करना बंद कर देता है, और प्रतिलेख को पुनर्स्थापित करने पर वह लिंक फिर से सक्रिय हो जाता है, जब तक कि वह इस बीच समाप्त न हो गया हो। 'हमेशा के लिए हटाएं', 'ट्रैश खाली करें' या उन 30 दिनों के समाप्त होने पर रिकॉर्डिंग, प्रतिलेख, कोई भी अनुवाद और शेयर लिंक हट जाते हैं। हम क्या और कितने समय तक रखते हैं, यह गोपनीयता पृष्ठ पर दिया गया है।
• अपना काम बाहर निकालना: हर प्लान पर प्रत्येक प्रतिलेख सादे टेक्स्ट, SubRip, WebVTT या Word के रूप में निर्यात होता है। आप कभी भी बंधे नहीं रहते।