Pomoc

Napisz na adres support@txscribe.ai. Wiadomość trafia bezpośrednio do człowieka, a nie do kolejki ticketów — jesteśmy na tyle kameralnym zespołem, że osoba czytająca wiadomość zwykle może od razu rozwiązać problem.

Co zrobić, gdy w transkrypcji są błędy

To najcenniejsza informacja, jaką mogą nam Państwo przekazać, a najbardziej pomocne są zgłoszenia konkretne. Z komunikatem „transkrypcja jest zła” trudno cokolwiek zrobić. Z tymi trzema informacjami — wręcz przeciwnie:

Znacznik czasu. Każdy wiersz w transkrypcji można kliknąć, co pozwala odczytać dokładną sekundę błędnego fragmentu.
Słowa, które faktycznie padły w danej sekundzie — na tyle, na ile da się je zrozumieć.
Język wybrany podczas przesyłania oraz informacja, czy całe nagranie jest w tym samym języku.

Nie muszą Państwo przesyłać nam nagrania — wolimy, by tego Państwo nie robili, dopóki sami o to nie poprosimy.

Co warto sprawdzić w pierwszej kolejności

Część zjawisk wyglądających na błędy to znane nam ograniczenia, które otwarcie opisaliśmy.

Wszystkie wypowiedzi przypisano do jednego mówcy: Rozdzielanie mówców jest dostępne dla 14 z 110 wariantów językowych na liście wyboru. Pozostałe 96 transkrybują się z pełnymi znacznikami czasu i interpunkcją, ale jako wypowiedź jednego mówcy. Lista wyboru informuje o tym przed przesłaniem pliku.
Brakuje części dwujęzycznego nagrania lub tekst czyta się podejrzanie gładko: Automatyczne wykrywanie języka ustala jeden język dla całego nagrania. Kwestie wypowiedziane w innym języku mogą zostać przetłumaczone zamiast spisane — albo całkowicie pominięte — i nic nie zostanie oznaczone jako brakujące, przez co transkrypcja wygląda na kompletną. Warto ręcznie ustawić język główny i uruchomić proces ponownie.
Ta sama osoba ma przypisanych kilku różnych mówców: W nagraniach dłuższych niż około 20 minut oznaczenia mówców mogą się rozjeżdżać; wynika to ze sposobu przetwarzania długich plików audio, a nie z ustawień, które można zmienić. Zmiana nazwy mówcy przenosi się na całą transkrypcję, więc wystarczy jedna edycja zamiast wielu. Wyjaśniliśmy przyczyny tego zjawiska.
Nazwisko lub termin techniczny za każdym razem zawiera błąd: Wystarczy dodać je do własnej listy słów. Właśnie do tego służy — poprawka zostanie wprowadzona jednorazowo, zamiast przy każdym wystąpieniu.
Przetwarzanie trwa zbyt długo: Większość czasu oczekiwania to kolejka, a nie samo przetwarzanie, więc krótki plik nie zawsze ukończy się błyskawicznie. Strona nie musi pozostać otwarta; gotowa transkrypcja pojawi się w bibliotece zaraz po zakończeniu.
Limit minut został wyczerpany: Transkrybowanie zostaje wstrzymane, lecz wszystkie dotychczasowe materiały można nadal przeglądać, edytować i pobierać. Wykorzystanie limitu blokuje tylko nowe zadania, nigdy dotychczasowy dorobek.

Płatności, dane i konta

Anulowanie subskrypcji wymaga jednego kliknięcia na stronie konta, w dowolnym momencie. Plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
Zwroty: jeśli naliczono opłatę za coś, czego Państwo nie planowali kupić, prosimy o kontakt. Wolimy rozwiązać sprawę bezpośrednio, niż narażać Państwa na spór z bankiem.
Usunięcie transkrypcji kasuje nagranie, transkrypcję, wszelkie tłumaczenia oraz link do udostępniania, który natychmiast przestaje działać. Zakres i czas przechowywania danych opisano na stronie o prywatności.
Eksport pracy: każdą transkrypcję można wyeksportować jako zwykły tekst, SubRip, WebVTT lub Word — w każdym planie. Brak jakichkolwiek blokad.

Zgłoszenia błędów są dla nas cenne

Produkt opiera się na założeniu, że transkrypcję powinno dać się zweryfikować — co ma sens tylko wtedy, gdy dowiadujemy się o sytuacjach, w których to się nie udało. Zgłoszenie ze znacznikiem czasu jest dla nas cenniejsze niż pochwała.

Napisz na support@txscribe.ai