Pomoc

Co zrobić, gdy w transkrypcji są błędy

To najcenniejsza informacja, jaką możesz nam przesłać, a najbardziej pomocne są zgłoszenia konkretne. Z komunikatem „transkrypcja jest zła” trudno cokolwiek zrobić. Z tymi trzema informacjami — wręcz przeciwnie:

1. Znacznik czasu. Każdy wiersz w transkrypcji można kliknąć, co pozwala odczytać dokładną sekundę błędnego fragmentu.
2. Słowa, które faktycznie padły w danej sekundzie — na tyle, na ile da się je zrozumieć.
3. Język wybrany podczas przesyłania oraz informacja, czy całe nagranie jest w tym samym języku.

Nie musisz przesyłać nam nagrania — wolimy, żebyś tego nie robił, dopóki sami o to nie poprosimy.

Co warto sprawdzić w pierwszej kolejności

Część zjawisk wyglądających na błędy to znane nam ograniczenia, które otwarcie opisaliśmy.

Transkrypcja nie ma etykiet mówców

Oznaczenia mówców są dostępne dla każdego wariantu językowego na liście wyboru, gdy podczas przesyłania włączona jest opcja „Identyfikuj mówców”. W 96 z 110 pochodzą one z osobnego przebiegu, który obsługuje nagrania o długości do 2 godz., więc dłuższe nagranie w jednym z nich wraca bez nich, a transkrypcja o tym informuje. Jeśli krótsze nagranie wróci bez nich, ten przebieg się nie powiódł: napisz do nas, to błąd, któremu chcemy się przyjrzeć.

Brakuje części dwujęzycznego nagrania lub tekst czyta się podejrzanie gładko

Automatyczne wykrywanie języka musi rozstrzygać, w jakim języku jest każdy fragment wypowiedzi. Tam, gdzie w nagraniu zmienia się język, kwestie wypowiedziane w innym języku mogą zostać przetłumaczone zamiast spisane — albo całkowicie pominięte — i nic nie zostanie oznaczone jako brakujące, przez co transkrypcja wygląda na kompletną. Warto ręcznie ustawić język główny i uruchomić proces ponownie.

Ta sama osoba ma kilka różnych etykiet mówcy

W długich nagraniach oznaczenia mówców mogą się rozjeżdżać między kolejnymi fragmentami; wynika to ze sposobu przetwarzania długich plików audio, a nie z ustawień, które można zmienić. Należy nazwać rzeczywistych mówców, a następnie przenieść akapity każdej zbędnej etykiety do osoby, do której należą; sama zmiana nazwy nie połączy dwóch etykiet w jedną. Wyjaśniliśmy przyczyny tego zjawiska.

Nazwisko lub termin techniczny za każdym razem zawiera błąd

Wystarczy dodać je do własnej listy słów. Właśnie do tego służy — poprawka zostanie wprowadzona jednorazowo, zamiast przy każdym wystąpieniu.

Przetwarzanie trwa zbyt długo

Większość czasu oczekiwania to kolejka, a nie samo przetwarzanie, więc krótki plik nie zawsze ukończy się błyskawicznie. Strona nie musi pozostać otwarta; gotowa transkrypcja pojawi się w bibliotece zaraz po zakończeniu.

Limit minut został wyczerpany

Transkrybowanie zostaje wstrzymane, lecz wszystkie dotychczasowe materiały można nadal przeglądać, edytować i pobierać. Wykorzystanie limitu blokuje tylko nowe zadania, nigdy dotychczasowy dorobek.

Płatności, dane i konta

• Anulowanie subskrypcji jest możliwe w każdej chwili na stronie konta, bez telefonu ani e-maila. Plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
• Zwroty: jeśli naliczono Ci opłatę za coś, czego nie chciałeś kupić, napisz do nas. Wolimy załatwić to bezpośrednio, niż narażać Cię na spór z bankiem.
• Usunięcie transkrypcji w aplikacji internetowej przenosi ją do Kosza na 30 dni. Jej link do udostępniania natychmiast przestaje działać, a przywrócenie transkrypcji przywraca ten link, chyba że w międzyczasie wygasł. Opcja „Usuń na zawsze”, „Opróżnij kosz” lub upływ tych 30 dni usuwa nagranie, transkrypcję, wszelkie tłumaczenia i link do udostępniania. To, co i jak długo przechowujemy, opisano na stronie dotyczącej prywatności.
• Eksport pracy: każdą transkrypcję można wyeksportować jako zwykły tekst, SubRip, WebVTT lub Word — w każdym planie. Brak jakichkolwiek blokad.