Brukerstøtte

Hvis en transkripsjon ble feil

Dette er det nyttigste De kan sende oss, og den mest nyttige formen er konkret. «Transkripsjonen er dårlig» er vanskelig å ta tak i. Disse tre tingene er det derimot ikke:

1. Tidsstempelet. Alle linjer i transkripsjonen er klikkbare, slik at De kan lese av det nøyaktige sekundet for linjen som er feil.
2. Hva som faktisk ble sagt i det sekundet, så godt De kan oppfatte det.
3. Språket De valgte da De lastet opp, og om opptaket holder seg til dette språket hele veien gjennom.

De behøver ikke å sende oss opptaket, og vi foretrekker at De lar være med mindre vi ber om det.

Ting det lønner seg å sjekke først

Noe av det som ser ut som en feil, er en kjent begrensning vi allerede har beskrevet.

Alle er merket som samme høyttaler

Adskillelse av høyttalere er tilgjengelig for 14 av de 110 språkvariantene i velgeren. De øvrige 96 transkriberes med fulle tidsstempler og tegnsetting, men leveres med én enkelt høyttaler. Velgeren viser hvilke før De laster opp.

Deler av et tospråklig opptak mangler, eller flyter påfallende godt

Automatisk språkgjenkjenning låser seg til ett språk for hele opptaket. Det som ble sagt på det andre språket, kan ende opp som oversettelse i stedet for transkripsjon – eller falle helt bort – og ingenting markeres som manglende, så transkripsjonen ser fullstendig ut. Angi hovedspråket manuelt og kjør opptaket på nytt.

Samme person har fått flere ulike høyttalermerkinger

På opptak over rundt tjue minutter kan høyttalermerkingen forskyve seg; det skyldes hvordan lange lydfiler behandles, og er ikke en innstilling De kan endre. Å gi en høyttaler nytt navn forplanter seg gjennom hele transkripsjonen, slik at det blir én redigering i stedet for mange. Vi har beskrevet hvorfor dette skjer.

Et navn eller et faguttrykk blir feil hver gang

Legg det til i den tilpassede ordlisten. Det er det den er til for – da gjøres korrigeringen én gang i stedet for ved hver forekomst.

Det tar lang tid

Mesteparten av ventetiden skyldes kø fremfor selve behandlingen, så en kort fil er ikke nødvendigvis rask. De behøver ikke å holde siden åpen; transkripsjonen vil ligge i biblioteket Deres når den er ferdig.

De er tom for minutter

Transkriberingen stopper, og alt De allerede har opprettet, forblir lesbart, redigerbart og nedlastbart. Å gå tom fratar Dem bare det neste, aldri det De allerede har.

Fakturering, data og kontoer

• Oppsigelse gjøres med ett klikk på kontosiden Deres, når som helst. De beholder abonnementet ut perioden De har betalt for.
• Refusjon: Hvis De ble belastet for noe De ikke hadde til hensikt å kjøpe, skriv til oss og si fra. Vi vil heller ordne opp direkte enn at De oppretter en reklamasjonssak hos banken Deres.
• Sletting av en transkripsjon fjerner opptaket, transkripsjonen, eventuelle oversettelser og delingslenker, og delingslenken slutter umiddelbart å fungere. Hva vi oppbevarer og hvor lenge, er beskrevet på personvernsiden.
• Få arbeidet Deres ut: hver transkripsjon kan eksporteres som ren tekst, SubRip, WebVTT eller Word, på alle abonnementer. De er aldri låst inne.