Brukerstøtte

Hvis en transkripsjon ble feil

Dette er det nyttigste du kan sende oss, og den mest nyttige formen er konkret. «Transkripsjonen er dårlig» er vanskelig å ta tak i. Disse tre tingene er det derimot ikke:

1. Tidsstempelet. Alle linjer i transkripsjonen er klikkbare, slik at du kan lese av det nøyaktige sekundet for linjen som er feil.
2. Hva som faktisk ble sagt i det sekundet, så godt du kan oppfatte det.
3. Språket du valgte da du lastet opp, og om opptaket holder seg til dette språket hele veien gjennom.

Du behøver ikke å sende oss opptaket, og vi foretrekker at du lar være med mindre vi ber om det.

Ting det lønner seg å sjekke først

Noe av det som ser ut som en feil, er en kjent begrensning vi allerede har beskrevet.

Transkripsjonen har ingen talermerking

Talermerker tilbys for alle språkvarianter i velgeren når «Identifiser talere» er slått på ved opplasting. I 96 av de 110 kommer de fra en separat runde som tar opptak på opptil 2 timer, så et lengre opptak i en av disse kommer tilbake uten dem, og transkripsjonen opplyser om det. Hvis et kortere opptak kommer tilbake uten dem, mislyktes denne runden: skriv til oss, det er en feil vi ønsker å undersøke.

Deler av et tospråklig opptak mangler, eller flyter påfallende godt

Automatisk språkgjenkjenning må avgjøre hvilket språk hver del av talen er på. Der et opptak bytter språk, kan det som ble sagt på det andre språket, ende opp som oversettelse i stedet for transkripsjon – eller falle helt bort – og ingenting markeres som manglende, så transkripsjonen ser fullstendig ut. Angi hovedspråket manuelt og kjør opptaket på nytt.

Samme person har fått flere ulike talermerkinger

På lange opptak kan talermerkingen forskyve seg fra én del til den neste; det skyldes hvordan lange lydfiler behandles, og er ikke en innstilling du kan endre. Gi de virkelige talerne navn, og flytt deretter avsnittene fra hver overflødig merking til personen de tilhører; å gi nytt navn alene kan ikke slå sammen to merkinger til én. Vi har beskrevet hvorfor dette skjer.

Et navn eller et faguttrykk blir feil hver gang

Legg det til i den tilpassede ordlisten. Det er det den er til for – da gjøres korrigeringen én gang i stedet for ved hver forekomst.

Det tar lang tid

Mesteparten av ventetiden skyldes kø fremfor selve behandlingen, så en kort fil er ikke nødvendigvis rask. Du behøver ikke å holde siden åpen; transkripsjonen vil ligge i biblioteket ditt når den er ferdig.

Du er tom for minutter

Transkriberingen stopper, og alt du allerede har opprettet, forblir lesbart, redigerbart og nedlastbart. Å gå tom fratar deg bare det neste, aldri det du allerede har.

Fakturering, data og kontoer

• Si opp når som helst fra kontosiden din, uten å ringe eller sende e-post. Du beholder abonnementet ut perioden du har betalt for.
• Refusjon: Hvis du ble belastet for noe du ikke hadde til hensikt å kjøpe, skriv til oss og si fra. Vi vil heller ordne opp direkte enn at du oppretter en reklamasjonssak hos banken din.
• Sletter du en transkripsjon i nettappen, flyttes den til Papirkurv i 30 dager. Delingslenken slutter å fungere umiddelbart, og gjenoppretter du transkripsjonen, fungerer lenken igjen med mindre den har utløpt i mellomtiden. Slett for alltid, Tøm papirkurv eller utløpet av de 30 dagene fjerner opptaket, transkripsjonen, eventuelle oversettelser og delingslenken. Hva vi beholder og hvor lenge, er beskrevet på personvernsiden.
• Få arbeidet ditt ut: hver transkripsjon kan eksporteres som ren tekst, SubRip, WebVTT eller Word, på alle abonnementer. Du er aldri låst inne.