Tuki

Kirjoita osoitteeseen support@txscribe.ai. Viestisi tavoittaa oikean ihmisen eikä tukijonoa — olemme sen verran pieni tiimi, että viestin lukija pystyy yleensä myös korjaamaan asian.

Jos transkriptiossa on virheitä

Tämä on hyödyllisin tieto, jonka voit meille lähettää, ja hyödyllisin palaute on yksilöityä. Ilmoitukselle ”transkriptio on huono” on vaikea tehdä mitään. Näille kolmelle asialle ei:

Aikaleima. Transkription jokaista riviä voi napsauttaa, joten näet tarkan sekunnin virheellisestä kohdasta.
Mitä kohdassa todella sanottiin, niin tarkasti kuin saat selvää.
Kieli, jonka valitsit ladatessasi tiedoston, ja pysyykö tallenne samalla kielellä koko ajan.

Sinun ei tarvitse lähettää meille tallennetta, emmekä toivo sitä, ellemme erikseen pyydä.

Ensin tarkistettavat asiat

Osa siitä, mikä vaikuttaa vialta, on tiedossa oleva rajoitus, josta olemme kirjoittaneet.

Transkriptiossa ei ole puhujatunnisteita: Puhujamerkintöjä tarjotaan valikon kaikissa kielivarianteissa, kun ”Tunnista puhujat” on valittuna tiedostoa ladattaessa. Kielivarianteista 96/110 ne tuotetaan erillisessä vaiheessa, joka käsittelee enintään 2 tunnin pituisia tallenteita. Siksi pidempi tallenne jollakin näistä palautuu ilman niitä, ja sen transkriptio ilmoittaa asiasta. Jos lyhyempi tallenne palautuu ilman niitä, kyseinen vaihe epäonnistui: kirjoita meille, haluamme nähdä tämän virheen.
Kaksikielisen tallenteen toinen osuus puuttuu tai vaikuttaa epäilyttävän sujuvalta: Automaattisen kielentunnistuksen on päätettävä, millä kielellä kukin puheen osuus on. Jos tallenteen kieli vaihtuu, toisella kielellä sanottu saattaa palautua transkription sijaan käännettynä — tai jäädä kokonaan pois — eikä mitään merkitä puuttuvaksi, joten transkriptio näyttää valmiilta. Valitse pääkieli erikseen ja aja transkriptio uudelleen.
Samalla henkilöllä on useita eri puhujatunnisteita: Pitkissä tallenteissa puhujatunnisteet voivat sekoittua jaksosta toiseen. Tämä johtuu pitkän äänen käsittelytavasta, eikä sitä voi muuttaa asetuksista. Nimeä todelliset puhujat ja siirrä sitten kunkin ylimääräisen tunnisteen kappaleet henkilölle, jolle ne kuuluvat; pelkkä uudelleennimeäminen ei yhdistä kahta tunnistetta yhdeksi. Kirjoitimme tarkemmin siitä, miksi näin tapahtuu.
Nimi tai ammattitermi menee väärin joka kerta: Lisää se omaan sanastoosi. Sitä varten se on olemassa — korjaus tehdään vain kerran eikä jokaiseen esiintymään erikseen.
Käsittely kestää kauan: Suurin osa odotusajasta kuluu jonossa eikä varsinaisessa käsittelyssä, joten lyhytkään tiedosto ei välttämättä valmistu heti. Sivua ei tarvitse pitää auki; transkriptio löytyy kirjastostasi heti kun se on valmis.
Minuuttisi ovat loppuneet: Transkribointi pysähtyy, ja kaikki jo luomasi materiaali pysyy luettavissa, muokattavissa ja ladattavissa. Minuuttien loppuminen estää vain uusien tekemisen, ei koskaan olemassa olevia töitäsi.

Laskutus, tiedot ja tilit

Peru milloin tahansa tilisivultasi – ilman puheluita tai sähköposteja. Tilaus pysyy voimassa maksetun jakson loppuun asti.
Hyvitykset: jos sinulta on veloitettu jotain, mitä et aikonut ostaa, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian mieluummin suoraan kanssasi kuin pankkireklamaation kautta.
Transkription poistaminen verkkosovelluksessa siirtää sen roskakoriin 30 päiväksi. Sen jakolinkki lakkaa heti toimimasta, ja transkription palauttaminen palauttaa linkin, ellei se ole sillä välin vanhentunut. Poista pysyvästi, Tyhjennä roskakori tai näiden 30 päivän kuluminen poistaa tallenteen, transkription, mahdolliset käännökset ja jakolinkin. Mitä säilytämme ja kuinka kauan, kerrotaan tietosuojasivulla.
Töiden vienti: jokainen transkriptio voidaan viedä pelkkänä tekstinä, SubRip-, WebVTT- tai Word-muodossa kaikissa tilauksissa. Et koskaan joudu loukkuun yhteen järjestelmään.

Tilin poistaminen

Voit poistaa tilisi ja kaiken sen sisällön itse. Tähän on kaksi tapaa:

Puhelimella: avaa txscribe-sovelluksessa Asetukset, napauta Poista tili, kirjoita delete my account ja napauta Poista kaikki pysyvästi.
Verkossa: kirjaudu sisään ja avaa tilisivusi. Valitse sivun alalaidasta Poista tili, kirjoita delete my account ja valitse Poista kaikki pysyvästi.

Tämä poistaa jokaisen lataamasi tallenteen ja jokaisen niistä tehdyn transkription; jokaisen yhteenvedon, käännöksen ja muokkauksen; kokoelmasi, sanastosi ja puhujien nimet, jotka pyysit meitä muistamaan; jokaisen jakolinkin sekä tilisi tiedot: sähköpostiosoitteen, tilauksen ja käyttöhistorian. Tätä ei voi kumota. Ladatut tiedostot poistetaan tallennustilasta seitsemän päivää myöhemmin.

Säilytämme vain sen, mikä estää ilmaisen tarjouksen antamisen kahdesti, ja sen, mitä maksu tarvitsee; mikään siitä ei ole tallenne, transkriptio tai mitään, mitä olet kirjoittanut. Tietosuojakäytäntö luettelee jokaisen merkinnän.

Jos omistat työtilan, jossa on muita jäseniä, siirrä se toiselle jäsenelle tai poista se ensin. Siihen asti mitään ei poisteta.

Jos maksat tilauksesta, verkon vahvistusnäkymä kertoo ennen vahvistamista, miten tilin poistaminen vaikuttaa siihen.

Tieto virheistä on meille arvokasta

Tuote perustuu ajatukseen, että transkription on oltava tarkistettavissa — millä on merkitystä vain, jos saamme tietää kerroista, jolloin se ei ollut. Aikaleiman sisältävä virheilmoitus on meille arvokkaampi kuin kohteliaisuus.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@txscribe.ai