Ondersteuning

Als een transcript niet klopt

Dit is het nuttigste wat u ons kunt sturen, en hoe specifieker, hoe beter. Met „Het transcript klopt niet” kunnen we weinig. Met deze drie zaken wel:

1. Het tijdstempel. Elke regel in het transcript is aanklikbaar, zodat u de exacte seconde kunt aflezen van de regel die niet klopt.
2. Wat er daadwerkelijk werd gezegd op die seconde, voor zover u het kunt verstaan.
3. De taal die u koos bij het uploaden, en of de opname de hele tijd in die taal blijft.

U hoeft ons de opname niet te sturen; liever niet zelfs, tenzij we er specifiek om vragen.

Handig om eerst te controleren

Een deel van wat op een fout lijkt, is een bekende beperking die we hebben gedocumenteerd.

Iedereen is aangeduid als één spreker

Sprekerscheiding is beschikbaar voor 14 van de 110 taalvarianten in het keuzemenu. De overige 96 worden getranscribeerd met volledige tijdstempels en leestekens, maar verschijnen als één enkele spreker. Het keuzemenu geeft dit aan voordat u uploadt.

Een deel van een tweetalige opname ontbreekt, of leest opvallend vloeiend

Automatische taaldetectie kiest één taal voor de hele opname. Wat in de andere taal is gezegd, komt mogelijk vertaald terug in plaats van getranscribeerd — of helemaal niet — en er wordt niets gemarkeerd als ontbrekend, waardoor het transcript compleet lijkt. Stel de hoofdtaal expliciet in en voer het opnieuw uit.

Dezelfde persoon heeft meerdere sprekerlabels

Bij opnamen langer dan circa twintig minuten kunnen de sprekerlabels gaan verlopen; dat is het gevolg van hoe lange audiofragmenten worden verwerkt en geen instelling die u kunt aanpassen. Een spreker hernoemen werkt door in het hele transcript, dus het blijft bij één bewerking. We hebben uitgelegd hoe dat komt.

Een naam of technische term klopt telkens niet

Voeg het toe aan de aangepaste woordenlijst. Daar is die voor bedoeld — de correctie gebeurt dan eenmalig in plaats van bij elke instantie.

Het duurt erg lang

De wachttijd zit meestal in de wachtrij en niet in de verwerking zelf; een kort bestand is dus niet per se snel klaar. U hoeft de pagina niet open te houden; het transcript staat in uw bibliotheek zodra het klaar is.

Uw minuten zijn op

Het transcriberen stopt, maar alles wat u al heeft gemaakt blijft leesbaar, bewerkbaar en te downloaden. Als uw minuten op zijn, stopt alleen wat daarna komt — u raakt nooit kwijt wat u al heeft.

Facturatie, gegevens en accounts

• Opzeggen kan op elk moment met één klik op uw accountpagina. U behoudt uw abonnement tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald.
• Terugbetalingen: als er iets in rekening is gebracht wat u niet wilde kopen, stuur ons dan een bericht. We lossen dat liever rechtstreeks met u op dan via een geschil bij uw bank.
• Een transcript verwijderen verwijdert de opname, het transcript, eventuele vertalingen en de deellink; de deellink werkt per direct niet meer. Wat we bewaren en hoe lang leest u op de privacypagina.
• Uw werk exporteren: elk transcript kan worden geëxporteerd als platte tekst, SubRip, WebVTT of Word, in elk abonnement. U zit nergens aan vast.