Ondersteuning

Als een transcript niet klopt

Dit is het nuttigste wat u ons kunt sturen, en hoe specifieker, hoe beter. Met „Het transcript klopt niet” kunnen we weinig. Met deze drie zaken wel:

1. Het tijdstempel. Elke regel in het transcript is aanklikbaar, zodat u de exacte seconde kunt aflezen van de regel die niet klopt.
2. Wat er daadwerkelijk werd gezegd op die seconde, voor zover u het kunt verstaan.
3. De taal die u koos bij het uploaden, en of de opname de hele tijd in die taal blijft.

U hoeft ons de opname niet te sturen; liever niet zelfs, tenzij we er specifiek om vragen.

Handig om eerst te controleren

Een deel van wat op een fout lijkt, is een bekende beperking die we hebben gedocumenteerd.

Het transcript heeft geen sprekerlabels

Sprekerlabels worden aangeboden voor elke taalvariant in het keuzemenu wanneer „Sprekers identificeren” is ingeschakeld bij het uploaden. In 96 van de 110 zijn ze afkomstig van een aparte verwerkingsronde die geschikt is voor opnamen tot 2 uur; een langere opname in een van die varianten komt dus zonder labels terug, en dat staat ook in het transcript. Als een kortere opname zonder labels terugkomt, is die ronde mislukt: schrijf ons, dit is een fout die we willen bekijken.

Een deel van een tweetalige opname ontbreekt, of leest opvallend vloeiend

Automatische taaldetectie moet voor elk stuk spraak bepalen in welke taal het is. Waar een opname van taal wisselt, komt wat in de andere taal is gezegd mogelijk vertaald terug in plaats van getranscribeerd — of helemaal niet — en er wordt niets gemarkeerd als ontbrekend, waardoor het transcript compleet lijkt. Stel de hoofdtaal expliciet in en voer het opnieuw uit.

Dezelfde persoon heeft meerdere sprekerlabels

Bij lange opnamen kunnen de sprekerlabels van het ene deel op het volgende verschuiven; dat is het gevolg van hoe lange audiofragmenten worden verwerkt en geen instelling die u kunt aanpassen. Geef de echte sprekers een naam en verplaats daarna de alinea's van elk overbodig label naar de persoon bij wie ze horen; alleen hernoemen kan twee labels niet samenvoegen. We hebben uitgelegd hoe dat komt.

Een naam of technische term klopt telkens niet

Voeg het toe aan de aangepaste woordenlijst. Daar is die voor bedoeld — de correctie gebeurt dan eenmalig in plaats van bij elke instantie.

Het duurt erg lang

De wachttijd zit meestal in de wachtrij en niet in de verwerking zelf; een kort bestand is dus niet per se snel klaar. U hoeft de pagina niet open te houden; het transcript staat in uw bibliotheek zodra het klaar is.

Uw minuten zijn op

Het transcriberen stopt, maar alles wat u al heeft gemaakt blijft leesbaar, bewerkbaar en te downloaden. Als uw minuten op zijn, stopt alleen wat daarna komt — u raakt nooit kwijt wat u al heeft.

Facturatie, gegevens en accounts

• Opzeggen kan op elk moment via uw accountpagina, zonder te bellen of te mailen. U behoudt uw abonnement tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald.
• Terugbetalingen: als er iets in rekening is gebracht wat u niet wilde kopen, stuur ons dan een bericht. We lossen dat liever rechtstreeks met u op dan via een geschil bij uw bank.
• Een transcript verwijderen in de web-app verplaatst het voor 30 dagen naar de Prullenbak. De deellink stopt direct met werken, en het herstellen van het transcript brengt de link weer terug, tenzij deze inmiddels is verlopen. Definitief verwijderen, Prullenbak legen of het verstrijken van die 30 dagen verwijdert de opname, het transcript, eventuele vertalingen en de deellink. Wat we bewaren en voor hoelang staat beschreven op de privacypagina.
• Uw werk exporteren: elk transcript kan worden geëxporteerd als platte tekst, SubRip, WebVTT of Word, in elk abonnement. U zit nergens aan vast.