Поддръжка

Ако преписът съдържа грешки

Това е най-полезната информация, която можете да ни изпратите, особено когато е конкретна. Трудно можем да реагираме на „Преписът е лош“. Тези три неща обаче са съвсем ясни:

1. Времевата отметка. Всеки ред в преписа може да се щракне, така че да видите точната секунда на сгрешения ред.
2. Какво всъщност е казано в тази секунда, доколкото успявате да го чуете.
3. Езикът, който сте избрали при качването, и дали записът остава на него през цялото време.

Не е необходимо да ни изпращате записа — всъщност предпочитаме да не го правите, освен ако изрично не помолим.

Неща, които си струва да проверите първо

Част от това, което изглежда като грешка, е известно ограничение, което сме описали предварително.

В преписа няма етикети за говорители

Етикети за говорители се предлагат за всеки езиков вариант в селектора, когато опцията „Идентифицирай говорители“ е включена при качване. При 96 от тези 110 те се добавят чрез отделен етап, който приема записи до 2 часа, така че по-дълъг запис при някой от тях се връща без тях и това е отбелязано в преписа му. Ако по-кратък запис се върне без тях, този етап е бил неуспешен: пишете ни, това е проблем, който искаме да видим.

Част от двуезичен запис липсва или звучи неестествено гладко

Автоматичното разпознаване на езика трябва да определи на какъв език е всяка част от речта. Когато езикът в записа се смени, казаното на другия език може да бъде преведено вместо преписано, или изобщо да липсва — без нищо да бъде отбелязано като пропуснато, така че преписът изглежда пълен. Задайте изрично основния език и го пуснете отново.

Едно и също лице има няколко етикета за говорител

При дълги записи етикетите на говорителите могат да се разминат от една част към следващата; това е следствие от начина на обработка на дълги аудиофайлове, а не настройка, която можете да промените. Назовете истинските говорители, след което преместете абзаците на всеки излишен етикет към човека, на когото принадлежат; само преименуването не може да слее два етикета в един. Описахме подробно защо се получава това.

Име или технически термин се греши всеки път

Добавете го в потребителския речник. Той служи точно за това — поправката се прави еднократно, вместо да се коригира всяко срещане.

Отнема много време

По-голямата част от чакането се дължи на опашката, а не на обработката, така че краткият файл не е непременно готов бързо. Не е необходимо да държите страницата отворена — преписът ще бъде в библиотеката Ви, когато приключи.

Минутите Ви свършиха

Преписването спира, а всичко създадено до момента остава достъпно за четене, редактиране и изтегляне. Изчерпването на минутите засяга само бъдещите преписи, но никога вече готовото.

Фактуриране, данни и акаунти

• Анулирайте по всяко време от страницата на профила си, без обаждане или имейл. Запазвате плана до края на платения период.
• Възстановяване на суми: ако сте таксувани за нещо, което не сте възнамерявали да купите, пишете ни. Предпочитаме да решим въпроса директно, вместо да оспорвате плащането пред банката си.
• Изтриването на препис в уеб приложението го премества в Кошчето за 30 дни. Връзката му за споделяне спира да работи веднага, а възстановяването на преписа връща връзката, освен ако междувременно не е изтекла. „Изтрий завинаги“, „Изпразни кошчето“ или краят на тези 30 дни премахват записа, преписа, всички преводи и връзката за споделяне. Какво съхраняваме и за колко време е посочено на страницата за поверителност.
• Извличане на работата Ви: всеки препис може да се експортира като обикновен текст, SubRip, WebVTT или Word при всеки план. Никога не сте обвързани.