Assistenza

Se una trascrizione risulta errata

Questa è la segnalazione più utile che può inviarci, purché sia specifica. Una segnalazione generica come «la trascrizione è errata» non permette di intervenire. Questi tre elementi, invece, sì:

1. Il timestamp. Ogni riga della trascrizione è cliccabile, così può leggere il secondo esatto di quella errata.
2. Ciò che è stato effettivamente detto in quel secondo, nel modo più preciso in cui riesce a comprenderlo.
3. La lingua scelta al momento del caricamento e se la registrazione rimane nella stessa lingua per l'intera durata.

Non occorre inviarci la registrazione; preferiamo che non lo faccia, a meno che non sia espressamente richiesto.

Verifiche consigliate prima di procedere

Alcune delle anomalie riscontrate sono limiti noti che abbiamo già documentato.

Tutti compaiono come un unico oratore

La separazione degli oratori è disponibile per 14 delle 110 varianti linguistiche nel selettore. Le restanti 96 vengono trascritte con timestamp completi e punteggiatura, ma compaiono come un unico oratore. Il selettore indica quali prima del caricamento.

Manca una parte di una registrazione bilingue, oppure la lettura risulta stranamente fluida

Il rilevamento automatico della lingua sceglie una sola lingua per l'intera registrazione. Ciò che è stato detto nell'altra lingua potrebbe risultare tradotto anziché trascritto, oppure non comparire affatto; inoltre nulla viene contrassegnato come mancante, per cui la trascrizione sembra completa. Imposti esplicitamente la lingua principale ed esegua nuovamente il processo.

La stessa persona ha più etichette oratore

Nelle registrazioni superiori a circa venti minuti le etichette possono slittare; è una conseguenza delle modalità di elaborazione dei file audio lunghi e non un'impostazione modificabile. Rinominare un oratore propaga la modifica all'intera trascrizione, richiedendo un solo intervento anziché molti. Abbiamo spiegato i motivi di questo comportamento.

Un nome o un termine tecnico risulta errato ogni volta

Lo aggiunga all'elenco di vocaboli personalizzati. Serve proprio a questo: la correzione viene applicata una sola volta anziché a ogni occorrenza.

L'operazione sta richiedendo molto tempo

La maggior parte dell'attesa è dovuta alla coda anziché all'elaborazione, quindi un file breve non è necessariamente rapido. Non occorre tenere aperta la pagina: la trascrizione sarà disponibile nella Sua libreria una volta completata.

Ha esaurito i minuti

La trascrizione si blocca, ma tutti i contenuti già generati rimangono consultabili, modificabili e scaricabili. Esaurire i minuti impedisce le operazioni successive, ma non intacca mai il lavoro già svolto.

Fatturazione, dati e account

• Per annullare basta un clic nella pagina del Suo account, in qualsiasi momento. Mantiene il piano fino alla fine del periodo per cui ha pagato.
• Rimborsi: se Le è stato addebitato qualcosa che non intendeva acquistare, ci scriva e ce lo segnali. Preferiamo risolvere direttamente piuttosto che costringerLa ad aprire una contestazione con la banca.
• Eliminando una trascrizione si rimuovono la registrazione, la trascrizione, le eventuali traduzioni e i link di condivisione; il link di condivisione smette subito di funzionare. I dati che conserviamo e la relativa durata sono indicati nella pagina sulla privacy.
• Esportare il Suo lavoro: ogni trascrizione si esporta come testo normale, SubRip, WebVTT o Word, con qualsiasi piano. Non c'è alcun vincolo.