Assistenza

Se una trascrizione risulta errata

Questa è la segnalazione più utile che puoi inviarci, purché sia specifica. Una segnalazione generica come «la trascrizione è errata» non permette di intervenire. Questi tre elementi, invece, sì:

1. Il timestamp. Ogni riga della trascrizione è cliccabile, così puoi leggere il secondo esatto di quella errata.
2. Ciò che è stato effettivamente detto in quel secondo, nel modo più preciso in cui riesci a comprenderlo.
3. La lingua scelta al momento del caricamento e se la registrazione rimane nella stessa lingua per l'intera durata.

Non occorre inviarci la registrazione; preferiamo che non lo faccia, a meno che non sia espressamente richiesto.

Verifiche consigliate prima di procedere

Alcune delle anomalie riscontrate sono limiti noti che abbiamo già documentato.

La trascrizione non ha etichette oratore

Le etichette degli oratori sono disponibili per ogni variante linguistica nel selettore se “Identifica oratori” è attivo al caricamento. In 96 delle 110, provengono da un passaggio separato che accetta registrazioni fino a 2 ore, quindi una registrazione più lunga in una di queste viene restituita senza etichette e la trascrizione lo segnala. Se una registrazione più corta viene restituita senza, quel passaggio non è andato a buon fine: scrivici, è un errore che vogliamo esaminare.

Manca una parte di una registrazione bilingue, oppure la lettura risulta stranamente fluida

Il rilevamento automatico della lingua deve stabilire in che lingua sia ciascun tratto del parlato. Nei punti in cui la registrazione cambia lingua, ciò che è stato detto nell'altra lingua potrebbe risultare tradotto anziché trascritto, oppure non comparire affatto; inoltre nulla viene contrassegnato come mancante, per cui la trascrizione sembra completa. Imposti esplicitamente la lingua principale ed esegua nuovamente il processo.

La stessa persona ha più etichette oratore

Nelle registrazioni lunghe le etichette possono slittare da una parte all'altra; è una conseguenza delle modalità di elaborazione dei file audio lunghi e non un'impostazione modificabile. Assegni un nome agli oratori reali, poi sposti i paragrafi di ogni etichetta in più alla persona a cui appartengono; rinominare da solo non può unire due etichette in una. Abbiamo spiegato i motivi di questo comportamento.

Un nome o un termine tecnico risulta errato ogni volta

Aggiungilo all'elenco di vocaboli personalizzati. Serve proprio a questo: la correzione viene applicata una sola volta anziché a ogni occorrenza.

L'operazione sta richiedendo molto tempo

La maggior parte dell'attesa è dovuta alla coda anziché all'elaborazione, quindi un file breve non è necessariamente rapido. Non occorre tenere aperta la pagina: la trascrizione sarà disponibile nella tua libreria una volta completata.

Hai esaurito i minuti

La trascrizione si blocca, ma tutti i contenuti già generati rimangono consultabili, modificabili e scaricabili. Esaurire i minuti impedisce le operazioni successive, ma non intacca mai il lavoro già svolto.

Fatturazione, dati e account

• Annulla in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account, senza telefonate né email. Mantieni il piano fino alla fine del periodo per cui hai pagato.
• Rimborsi: se ti è stato addebitato qualcosa che non intendevi acquistare, scrivici e segnalacelo. Preferiamo risolvere direttamente piuttosto che farti aprire una contestazione con la banca.
• Eliminare una trascrizione nell'app web la sposta nel Cestino per 30 giorni. Il suo link di condivisione smette subito di funzionare, e ripristinare la trascrizione riattiva il link, a meno che nel frattempo non sia scaduto. Elimina definitivamente, Svuota cestino o la scadenza di quei 30 giorni rimuove la registrazione, la trascrizione, le eventuali traduzioni e il link di condivisione. Cosa conserviamo e per quanto tempo è indicato nella pagina della privacy.
• Esportare il tuo lavoro: ogni trascrizione si esporta come testo normale, SubRip, WebVTT o Word, con qualsiasi piano. Non c'è alcun vincolo.