Suporte

Se uma transcrição voltou com erros

Esta é a informação mais útil que você pode nos enviar, e a forma mais útil é sendo específico. “A transcrição ficou ruim” é difícil de investigar. Estas três coisas não são:

1. O carimbo de data/hora. Qualquer linha na transcrição é clicável, para que você possa identificar o segundo exato daquela que estiver errada.
2. O que realmente foi dito naquele segundo, da melhor forma que puder entender.
3. O idioma que você escolheu ao enviar o arquivo e se a gravação permanece nele do início ao fim.

Você não precisa nos enviar a gravação e preferimos que não envie, a menos que solicitemos.

Coisas que vale a pena verificar antes

Parte do que parece ser uma falha é, na verdade, uma limitação conhecida e já documentada.

A transcrição não tem identificação de oradores

Os rótulos de falantes estão disponíveis em todas as variantes de idioma no seletor quando “Identificar falantes” estiver ativado no envio. Em 96 das 110, eles vêm de uma etapa separada que aceita gravações de até 2 horas; portanto, uma gravação mais longa em uma dessas variantes retorna sem eles, e sua transcrição avisa. Se uma gravação mais curta retornar sem eles, essa etapa falhou: escreva para nós, é uma falha que queremos ver.

Parte de uma gravação bilíngue está faltando ou parece suspeitamente bem escrita

A detecção automática de idioma precisa decidir em que idioma está cada trecho de fala. Quando a gravação muda de idioma, o que foi dito no outro idioma pode retornar traduzido em vez de transcrito — ou simplesmente não aparecer — e nada é marcado como ausente, de modo que a transcrição parece completa. Defina o idioma principal explicitamente e processe o arquivo novamente.

A mesma pessoa tem vários rótulos de orador

Em gravações longas, os rótulos de orador podem sofrer desvios de um trecho para outro; isso é consequência de como áudios longos são processados, e não de uma configuração que você possa alterar. Dê nome aos oradores reais e depois mova os parágrafos de cada rótulo excedente para a pessoa a quem pertencem; renomear sozinho não une dois rótulos em um. Explicamos em detalhes por que isso acontece.

Um nome ou termo técnico aparece errado todas as vezes

Adicione ao vocabulário personalizado. É para isso que ele serve — a correção é feita uma única vez, em vez de a cada ocorrência.

Está demorando muito

A maior parte da espera se deve à fila e não ao processamento, portanto um arquivo curto não é necessariamente rápido. Você não precisa manter a página aberta; a transcrição estará na sua biblioteca assim que for concluída.

Seus minutos acabaram

A transcrição é interrompida, e tudo o que você já criou permanece legível, editável e disponível para download. Ficar sem minutos impede novas transcrições, mas nunca tira o que você já tem.

Faturamento, dados e contas

• Cancele a qualquer momento na página da sua conta, sem ligação nem e-mail. Você mantém o plano até o fim do período pago.
• Reembolsos: se você foi cobrado por algo que não pretendia comprar, escreva para nós informando isso. Preferimos resolver isso diretamente com você a ver uma contestação com o seu banco.
• Excluir uma transcrição no aplicativo web a move para a Lixeira por 30 dias. Seu link de compartilhamento para de funcionar imediatamente, e restaurar a transcrição reativa o link, a menos que ele tenha expirado nesse meio-tempo. Excluir para sempre, Esvaziar lixeira ou o término desses 30 dias remove a gravação, a transcrição, quaisquer traduções e o link de compartilhamento. O que mantemos e por quanto tempo está detalhado na página de privacidade.
• Como exportar seu trabalho: toda transcrição pode ser exportada como texto simples, SubRip, WebVTT ou Word, em qualquer plano. Você nunca fica preso.