Suporte

Se uma transcrição voltou com erros

Esta é a informação mais útil que você pode nos enviar, e a forma mais útil é sendo específico. “A transcrição ficou ruim” é difícil de investigar. Estas três coisas não são:

1. O carimbo de data/hora. Qualquer linha na transcrição é clicável, para que você possa identificar o segundo exato daquela que estiver errada.
2. O que realmente foi dito naquele segundo, da melhor forma que puder entender.
3. O idioma que você escolheu ao enviar o arquivo e se a gravação permanece nele do início ao fim.

Você não precisa nos enviar a gravação e preferimos que não envie, a menos que solicitemos.

Coisas que vale a pena verificar antes

Parte do que parece ser uma falha é, na verdade, uma limitação conhecida e já documentada.

Todos aparecem identificados como um único orador

A separação de oradores está disponível para 14 das 110 variantes de idioma no seletor. As outras 96 transcrevem com carimbos de data/hora e pontuação completos, mas aparecem como um único orador. O seletor indica quais são antes de você fazer o envio.

Parte de uma gravação bilíngue está faltando ou parece suspeitamente bem escrita

A detecção automática de idioma define um único idioma para a gravação inteira. O que foi dito no outro idioma pode retornar traduzido em vez de transcrito — ou simplesmente não aparecer — e nada é marcado como ausente, de modo que a transcrição parece completa. Defina o idioma principal explicitamente e processe o arquivo novamente.

A mesma pessoa tem vários rótulos de orador

Em gravações com mais de vinte minutos, os rótulos de orador podem sofrer desvios; isso é consequência de como áudios longos são processados, e não de uma configuração que você possa alterar. Renomear um orador propaga a alteração por toda a transcrição, sendo uma única edição em vez de várias. Explicamos em detalhes por que isso acontece.

Um nome ou termo técnico aparece errado todas as vezes

Adicione ao vocabulário personalizado. É para isso que ele serve — a correção é feita uma única vez, em vez de a cada ocorrência.

Está demorando muito

A maior parte da espera se deve à fila e não ao processamento, portanto um arquivo curto não é necessariamente rápido. Você não precisa manter a página aberta; a transcrição estará na sua biblioteca assim que for concluída.

Seus minutos acabaram

A transcrição é interrompida, e tudo o que você já criou permanece legível, editável e disponível para download. Ficar sem minutos impede novas transcrições, mas nunca tira o que você já tem.

Faturamento, dados e contas

• Cancelar leva um clique na página da sua conta, a qualquer momento. Você mantém o plano até o fim do período pago.
• Reembolsos: se você foi cobrado por algo que não pretendia comprar, escreva para nós informando isso. Preferimos resolver isso diretamente com você a ver uma contestação com o seu banco.
• Excluir uma transcrição remove a gravação, a transcrição, quaisquer traduções e links de compartilhamento, e o link de compartilhamento para de funcionar imediatamente. O que guardamos e por quanto tempo está detalhado na página de privacidade.
• Como exportar seu trabalho: toda transcrição pode ser exportada como texto simples, SubRip, WebVTT ou Word, em qualquer plano. Você nunca fica preso.