지원

스크립트 결과가 잘못된 경우

보내주실 수 있는 정보 중 가장 유용한 것은 구체적인 내용입니다. “스크립트가 엉망입니다”라는 문의는 조치를 취하기 어렵습니다. 다음 세 가지 정보는 명확한 도움이 됩니다:

1. 타임스탬프. 스크립트의 모든 줄은 클릭할 수 있으므로 잘못된 부분의 정확한 초 단위 시간을 확인할 수 있습니다.
2. 최대한 파악할 수 있는 범위 내에서 해당 시간에 실제로 발화된 내용.
3. 업로드할 때 선택한 언어, 그리고 녹음 전체에서 해당 언어가 계속 유지되는지 여부.

녹음 파일을 보내주실 필요는 없으며, 저희가 별도로 요청하기 전에는 보내지 않으시는 편을 권장합니다.

먼저 확인해 볼 사항

오류처럼 보이는 부분 중 일부는 저희가 이미 인지하고 명시해 둔 제품의 한계입니다.

모든 사람이 동일한 한 명의 화자로 표시됩니다

선택 메뉴에서 지원하는 110개 언어 변형 중 14개에서 화자 분리를 사용할 수 있습니다. 나머지 96개 언어 변형은 전체 타임스탬프와 문장 부호가 포함되어 전사되지만 단일 화자로 처리됩니다. 업로드 전에 선택 메뉴에서 지원 여부를 확인할 수 있습니다.

2개 국어 녹음의 일부가 누락되었거나 지나치게 매끄럽게 읽히는 경우

자동 언어 감지는 녹음 전체에 대해 하나의 언어만 결정합니다. 다른 언어로 발화된 내용은 전사되지 않고 번역되어 나오거나 아예 누락될 수 있으며, 누락 표시가 남지 않아 스크립트가 온전한 것처럼 보입니다. 주요 언어를 명시적으로 설정한 후 다시 실행해 보세요.

동일한 사람에게 여러 화자 라벨이 부여된 경우

약 20분이 넘어가는 녹음에서는 화자 라벨이 어긋날 수 있습니다. 이는 변경할 수 있는 설정 문제가 아니라 긴 오디오를 처리하는 방식에서 비롯된 결과입니다. 화자 이름을 변경하면 스크립트 전체에 반영되므로 여러 번 수정할 필요 없이 한 번만 편집하면 됩니다. 이러한 현상이 발생하는 이유를 정리해 두었습니다.

이름이나 전문 용어가 매번 틀리게 나옵니다

사용자 지정 어휘 목록에 추가해 보세요. 바로 이러한 용도로 마련된 기능입니다. 매번 수정할 필요 없이 한 번만 등록하면 반영됩니다.

시간이 오래 걸리고 있습니다

대기 시간의 대부분은 처리 시간이 아니라 대기열 대기 시간이므로 짧은 파일이라고 해서 반드시 빨리 끝나는 것은 아닙니다. 페이지를 계속 열어 두실 필요는 없습니다. 작업이 완료되면 스크립트가 보관함에 저장됩니다.

사용 시간을 모두 소진했습니다

전사가 중단되며, 이미 생성된 모든 내용은 계속 읽고, 편집하고, 다운로드할 수 있습니다. 시간을 다 써도 다음 작업이 제한될 뿐, 이미 보유한 작업물은 절대 사라지지 않습니다.

결제, 데이터 및 계정

• 구독 취소는 계정 페이지에서 언제든 클릭 한 번으로 가능합니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 요금제가 유지됩니다.
• 환불: 구매 의도가 없었던 항목에 대해 요금이 청구되었다면 저희에게 문의해 주시기 바랍니다. 은행을 통한 이의 제기보다 당사에서 직접 원만히 해결해 드리고자 합니다.
• 스크립트를 삭제하면 녹음 파일, 스크립트, 모든 번역 및 공유 링크가 제거되며, 공유 링크는 즉시 작동을 멈춥니다. 당사가 보관하는 항목과 보관 기간은 개인정보 처리방침 페이지에 명시되어 있습니다.
• 작업물 내보내기: 모든 요금제에서 모든 스크립트를 일반 텍스트, SubRip, WebVTT 또는 Word 파일로 내보낼 수 있습니다. 특정 형식에 갇힐 염려가 없습니다.