지원

스크립트 결과가 잘못된 경우

보내주실 수 있는 정보 중 가장 유용한 것은 구체적인 내용입니다. “스크립트가 엉망입니다”라는 문의는 조치를 취하기 어렵습니다. 다음 세 가지 정보는 명확한 도움이 됩니다:

1. 타임스탬프. 스크립트의 모든 줄은 클릭할 수 있으므로 잘못된 부분의 정확한 초 단위 시간을 확인할 수 있습니다.
2. 최대한 파악할 수 있는 범위 내에서 해당 시간에 실제로 발화된 내용.
3. 업로드할 때 선택한 언어, 그리고 녹음 전체에서 해당 언어가 계속 유지되는지 여부.

녹음 파일을 보내주실 필요는 없으며, 저희가 별도로 요청하기 전에는 보내지 않으시는 편을 권장합니다.

먼저 확인해 볼 사항

오류처럼 보이는 부분 중 일부는 저희가 이미 인지하고 명시해 둔 제품의 한계입니다.

전사본에 화자 라벨이 없습니다

업로드 시 “화자 식별”을 켜 두면 선택 메뉴의 모든 언어 변체에서 화자 라벨이 제공됩니다. 110개 변체 중 96개에서는 최대 2시간 길이의 녹음 파일을 처리하는 별도의 단계를 거쳐 라벨이 생성되므로, 해당 변체에서 그보다 긴 녹음 파일은 화자 라벨 없이 반환되며 스크립트에도 그렇게 표시됩니다. 그보다 짧은 녹음 파일인데도 라벨 없이 반환되었다면 해당 단계가 실패한 것이니 저희에게 문의해 주세요. 반드시 확인해 보아야 할 결함입니다.

2개 국어 녹음의 일부가 누락되었거나 지나치게 매끄럽게 읽히는 경우

자동 언어 감지는 각 발화 구간이 어떤 언어인지 판단해야 합니다. 녹음 중 언어가 바뀌는 부분에서는 다른 언어로 발화된 내용이 전사되지 않고 번역되어 나오거나 아예 누락될 수 있으며, 누락 표시가 남지 않아 스크립트가 온전한 것처럼 보입니다. 주요 언어를 명시적으로 설정한 후 다시 실행해 보세요.

동일한 사람에게 여러 화자 라벨이 부여된 경우

긴 녹음에서는 한 구간에서 다음 구간으로 넘어갈 때 화자 라벨이 어긋날 수 있습니다. 이는 변경할 수 있는 설정 문제가 아니라 긴 오디오를 처리하는 방식에서 비롯된 결과입니다. 실제 화자의 이름을 지정한 다음, 잘못 생긴 라벨의 단락을 각각 원래 화자에게 옮기세요. 이름 변경만으로는 두 라벨을 하나로 합칠 수 없습니다. 이러한 현상이 발생하는 이유를 정리해 두었습니다.

이름이나 전문 용어가 매번 틀리게 나옵니다

사용자 지정 어휘 목록에 추가해 보세요. 바로 이러한 용도로 마련된 기능입니다. 매번 수정할 필요 없이 한 번만 등록하면 반영됩니다.

시간이 오래 걸리고 있습니다

대기 시간의 대부분은 처리 시간이 아니라 대기열 대기 시간이므로 짧은 파일이라고 해서 반드시 빨리 끝나는 것은 아닙니다. 페이지를 계속 열어 두실 필요는 없습니다. 작업이 완료되면 스크립트가 보관함에 저장됩니다.

사용 시간을 모두 소진했습니다

전사가 중단되며, 이미 생성된 모든 내용은 계속 읽고, 편집하고, 다운로드할 수 있습니다. 시간을 다 써도 다음 작업이 제한될 뿐, 이미 보유한 작업물은 절대 사라지지 않습니다.

결제, 데이터 및 계정

• 구독 취소는 계정 페이지에서 언제든 직접 할 수 있으며 전화나 이메일이 필요 없습니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 요금제가 유지됩니다.
• 환불: 구매 의도가 없었던 항목에 대해 요금이 청구되었다면 저희에게 문의해 주시기 바랍니다. 은행을 통한 이의 제기보다 당사에서 직접 원만히 해결해 드리고자 합니다.
• 웹 앱에서 스크립트를 삭제하면 30일 동안 휴지통으로 이동합니다. 공유 링크는 즉시 작동을 멈추며, 그사이에 만료되지 않았다면 스크립트를 복원할 때 링크도 다시 활성화됩니다. 영구 삭제, 휴지통 비우기 또는 30일이 지나면 녹음, 스크립트, 모든 번역 및 공유 링크가 삭제됩니다. 보관하는 항목과 보관 기간은 개인정보 처리방침 페이지에 명시되어 있습니다.
• 작업물 내보내기: 모든 요금제에서 모든 스크립트를 일반 텍스트, SubRip, WebVTT 또는 Word 파일로 내보낼 수 있습니다. 특정 형식에 갇힐 염려가 없습니다.